******有限公司安徽省分公司智能外呼系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目競爭性磋商公告

************有限公司安徽省分公司智能外呼系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目競爭性磋商”(項(xiàng)目編號：ZYT-******-034)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。

1.項(xiàng)目名稱：

******有限公司安徽省分公司智能外呼系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目

2.項(xiàng)目編號：

ZYT-******-034

3.項(xiàng)目概述：

省分公司智能外呼系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持服務(wù)，預(yù)算金額：30萬元（人民幣，含稅）。

4.采購內(nèi)容：

4.1本次采購內(nèi)容：智能外呼系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：

1、系統(tǒng)運(yùn)維保障。要求服務(wù)商建立全周期運(yùn)維管理機(jī)制，涵蓋服務(wù)器監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等內(nèi)容，確保系統(tǒng)現(xiàn)有功能穩(wěn)定可用，故障響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)，重大問題24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。

2、業(yè)務(wù)協(xié)同支持。省分公司開展批量外呼作業(yè)期間，服務(wù)商須安排技術(shù)專員協(xié)助制作外呼話術(shù)，外呼過程中實(shí)時(shí)處理外呼異常、話術(shù)執(zhí)行偏差等問題，保障外呼任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。

3、技術(shù)升級服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確保智能外呼系統(tǒng)與總行CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通，定期完成接口兼容性檢測；提供不少于年均3次的免費(fèi)功能升級服務(wù)，包括但不限于智能語音識別優(yōu)化、客戶標(biāo)簽動(dòng)態(tài)管理等模塊；后臺統(tǒng)計(jì)報(bào)表優(yōu)化完善，便于高效管控和分析外呼效果。

具體要求詳見采購文件“第五部分 技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范”。

4.2本次采購擬簽訂2年合同，每年預(yù)算安排15萬元，總預(yù)算費(fèi)用30萬元。

4.3質(zhì)量要求：合格，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及中國郵政的各項(xiàng)規(guī)范要求。

4.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求：滿足國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。

注：（1）供應(yīng)商須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的磋商，并以“包”為單位提供響應(yīng)文件。

（2）本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，含稅總價(jià)的最高限價(jià)為30萬元，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其響應(yīng)將被否決。

5.供應(yīng)商資格條件：

5.1供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的分公司；具有為本項(xiàng)目提供相應(yīng)外包服務(wù)的資質(zhì)和能力；能開具增值稅普通發(fā)票。

5.2供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國”（******）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（******）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被列入安徽郵政本項(xiàng)目對應(yīng)品目及區(qū)域范圍黑名單、且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，被采取永久禁入措施的供應(yīng)商的法定代表人、負(fù)責(zé)人所注冊設(shè)立的其他法人或非法人組織，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。

5.3與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

5.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

5.5供應(yīng)商承諾參與本項(xiàng)目時(shí)未與他人圍標(biāo)串標(biāo)，如存在圍標(biāo)串標(biāo)，自愿接受取消安徽郵政所有招標(biāo)采購項(xiàng)目投標(biāo)資格等所有處罰。

5.6供應(yīng)商參與安徽郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)采購項(xiàng)目中無以下記錄：因自身原因未經(jīng)采購人允可放棄采購項(xiàng)目中標(biāo)（成交）的、因自身原因違約或中止合同的（需提供加蓋單位公章的承諾書，由采購人審核）。

5.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包響應(yīng)或者未劃分包的同一采購項(xiàng)目響應(yīng)。

注：本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見采購文件“第二部分 供應(yīng)商須知”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

6.采購文件的獲取方式：

6.1 采購文件獲取時(shí)間：2025年9月8日14時(shí)00分至2025年9月11日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

6.2 采購文件獲取地點(diǎn)：安徽省合肥市蜀山區(qū)長江西路287號萬科金域國際9樓904。

6.3 采購文件獲取方式：凡有意參與響應(yīng)的潛在供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)委托經(jīng)辦人持下述文件向采購代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并獲取采購文件。

（1）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章；

（2）單位介紹信、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件并加蓋公章；

（3）匯款憑證；

（4）供應(yīng)商項(xiàng)目聯(lián)系人姓名、手機(jī)號、電子郵箱。

6.4 采購文件費(fèi)用：400元人民幣，售后不退。本項(xiàng)目采購文件費(fèi)用默認(rèn)開具電子發(fā)票（增值稅專用發(fā)票），如需開具電子發(fā)票（增值稅普通發(fā)票），請及時(shí)聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人。

******銀行賬戶，備注：AYLB-文件費(fèi)。

戶??? ******有限公司

******有限公司南京城西支行

賬??? 號：******************

注意事項(xiàng)：不同項(xiàng)目的采購文件費(fèi)用繳納賬號各不相同，請注意識別。

6.5 友情提醒：

（1）本項(xiàng)目允許現(xiàn)場及網(wǎng)上獲取采購文件，******，經(jīng)采購代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)無誤后，收到回復(fù)，方為有效。

（2）網(wǎng)上獲取采購文件的供應(yīng)商，采購代理機(jī)構(gòu)以郵件接收到全部的有效資料時(shí)間為準(zhǔn)，如因郵件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)延遲等原因造成的一切后果，由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。

7.響應(yīng)文件的遞交：

7.1遞交截止時(shí)間：紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間為2025年9月15日14：00。

7.2遞交地點(diǎn)：安徽省合肥市蜀山區(qū)長江西路287號萬科金域國際9樓904。

7.3出現(xiàn)以下情形時(shí)，代理機(jī)構(gòu)不予接收響應(yīng)文件：

7.3.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

7.3.2未按照采購文件要求密封的；

7.3.3未按照本采購公告要求獲得本項(xiàng)目采購文件的。

注：（1）紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。

（2）磋商將于響應(yīng)文件遞交后進(jìn)行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機(jī)構(gòu)安排的具體時(shí)間參與磋商（線上遠(yuǎn)程磋商）。

8.發(fā)布公告的媒體：

******有限公司官網(wǎng)和安徽省招標(biāo)投標(biāo)信息網(wǎng)發(fā)布。

9.聯(lián)系方式：

******有限公司安徽省分公司

地 ?? 址：安徽省合肥市黃山路445號

******有限公司

地??? 址：安徽省合肥市蜀山區(qū)長江西路287號萬科金域國際9樓904

郵??? 編：230031

聯(lián) 系 人：王彤剛、李彬、成浩

電??? 話：******、******

電子郵件：******

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