服務(wù)需求

一、基本情況

沈陽市皇姑區(qū)檔案館位于沈陽市皇姑區(qū)******辦公室、檔案庫房、會議室、多功******消防監(jiān)控、火災(zāi)自動報警、火災(zāi)自動滅火、柴油發(fā)電機、供水等完備設(shè)備系統(tǒng)，樓內(nèi)有一部垂直電梯和兩部步行樓梯。

二、職責(zé)要求

1.遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實宣傳。

2.根據(jù)合同規(guī)定或采購單位要求全面完成委托管理事項；不得將委托管理事項轉(zhuǎn)給第三方。

3.保持同采購單位管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購單位的意見，接受采購單位的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。

4.嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級等證書；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實施。及時調(diào)整采購單位認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購單位工作的物業(yè)公司工作人員（以采購單位書面通知為準(zhǔn)）。

5.建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進行動態(tài)管理和監(jiān)督。

三、物業(yè)管理項目職責(zé)范圍、人數(shù)、人員要求及標(biāo)準(zhǔn)（共計：9人）

(一)、綜合管理（項目主管1人）

負(fù)責(zé)項目的綜合管理、物業(yè)人員的管理、協(xié)調(diào)綜合事務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。考核物業(yè)管理工作人員績效，做好與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)建立員工手冊，每日登記工作內(nèi)容、事項及完成情況；積極配合業(yè)主其他工作或活動的順利開展。

1、人員要求：45周歲以下，男女不限，大專及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗，業(yè)績優(yōu)秀，責(zé)任心強，五官端正，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進行有效的改進，持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

2、管理標(biāo)準(zhǔn)：

（1）負(fù)責(zé)項目日常管理及工作安排；負(fù)責(zé)項目員工日常專業(yè)技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)員工隊伍的監(jiān)督考核。

（2）維護業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項規(guī)章制度。

（3）物業(yè)管理員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。

3、管理目標(biāo)：全年無管理安全事故發(fā)生。

******消防監(jiān)控員（1人）

************消防設(shè)施操作。

2、任務(wù)要求：

******消防電話系統(tǒng)等）的運行狀態(tài)，查看設(shè)備是否正常開機、指示燈顯示是否正常、有無故障報警信息。

************消防聯(lián)動設(shè)備（如排煙風(fēng)機、防火卷簾門）的啟動和關(guān)閉功能。

******消防監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況、巡檢結(jié)果、設(shè)備維護情況以及故障處理過程，形成完整的臺賬，便于追溯和分析。

（4）現(xiàn)場核實：對于火警信號，應(yīng)迅速通知巡邏人員或相關(guān)人員前往現(xiàn)場核實。若為誤報，需查明原因并復(fù)位系統(tǒng)；若確有火情，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。

******消防控制室，并做好記錄。

（三）、秩序維護服務(wù)(2人)

人員要求：秩序維護員2人男性，年齡在60周歲以下。身高不低于1.75米，身體健康，五官端正，品德良好，責(zé)任心強，能吃苦耐勞，熟悉秩序維護管理各項工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，持有保安員證。

1、定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：

? ?（1）門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，對外來車輛查驗登記。

? ?（2）負(fù)責(zé)查檔大廳門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購人規(guī)定對外來人員進行管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好。

? ?（3）堅守崗位，不得隨意空崗串崗、服從指揮，文明服務(wù)，做好值班記錄，交接班要準(zhǔn)時并做好交接班記錄。

? ?（4）嚴(yán)格執(zhí)行來客來訪登記制度、貨物出門查驗制度，對來訪人員進行登記、記錄和引導(dǎo)。

? ?（5）維持檔案館內(nèi)查檔人員的秩序。

? ?（6）負(fù)責(zé)檔案館內(nèi)部的信函、報刊、文件的郵寄與分發(fā)。

? ?（7）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域 24小時公共秩序管理及安全管理工作。制定合理的巡查路線和巡查制度，巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時處置突發(fā)事件，維護院內(nèi)正常辦公秩序，同時兼顧設(shè)備運行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴(yán)防常明燈，常流水等跑冒滴漏現(xiàn)象。

? ?（8）負(fù)責(zé)安全監(jiān)控系統(tǒng)的運行管理及緊急事件處置報告工作。

? ?（9）發(fā)現(xiàn)異常情況及可查可疑人員應(yīng)以詢問查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時報告有關(guān)部門。

2、流動巡邏執(zhí)勤崗的任務(wù)要求：

按照規(guī)定路線和時間巡邏，對重點部位至少每半小時巡查一次，并做好巡邏記錄。巡邏過程中對異常情況及可疑人員應(yīng)詢問查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況************消防器材使用方法。

對出入機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置，非機動車輛停放整齊。

******消防保衛(wèi)工作。

（2）工作崗位為正門，要求立崗，疫情期間嚴(yán)格執(zhí)行門口出入管理制度，做好來訪人員登記與核實工作。

（3）負(fù)責(zé)出入院內(nèi)車輛查驗、登記、擺放疏導(dǎo)工作，對院內(nèi)停車場進行有序管理。

（4）負(fù)責(zé)對外來人員有禮貌、說話語氣和藹，先聯(lián)系，后放行。

（5）負(fù)責(zé)對檔案館周邊不文明祭祀行為進行勸阻。

(四)、保潔員（4人）

1、人員要求：女性，年齡55歲周以下，五官端正，氣質(zhì)端莊，責(zé)任心強，熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用。具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳，持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

******消防設(shè)施、庭院等辦公區(qū)域及公共場所的衛(wèi)生、物品清潔；負(fù)責(zé)垃圾清運等工作。

? ?（1）每天早上對門廳、走廊、樓梯、扶手進行濕拖、干拖，日常隨時拖擦；確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。雨雪天氣必須及時******消防器材進行擦拭，保持光潔。

? ?（2）會議室、公共區(qū)域走廊及大******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；走廊內(nèi)三米以下墻體各種展板每周必須保證擦拭兩次，走廊內(nèi)花卉盆必須保證無塵跡、無污漬、無積水、整潔無雜物。

（3）衛(wèi)生間保潔工作要求達到“八凈”、“八無”的標(biāo)準(zhǔn)。“八凈”即墻磚凈、地磚凈、便池凈、尿斗凈、門窗玻璃凈、窗臺凈、洗手盆凈、整容鏡凈。“八無”即四壁無塵、無污漬、玻璃無水漬、地面無雜物、無痰跡、手紙簍紙無落地、便池?zé)o便跡、室內(nèi)無異味。

（4）每二個月對檔案庫房進行清理和除塵。

（5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等。

（6）隨時檢查公共區(qū)域、會議室、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用；

? ?（7）每天及時對室內(nèi)垃圾筒垃圾進行收集、裝袋，運到垃圾房；垃圾實行袋裝化，垃圾桶無污漬、無水跡、無明顯灰塵。

************辦公室進行跟蹤清理；每周對窗戶進行清潔；每月對地面進行打蠟、對墻面進行清潔。

（9）負(fù)責(zé)衛(wèi)生（疫情）消殺工作。

（10）每天對道路、停車位進行清掃 2 次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無雜草、無污漬、無油漬等。

（11）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈。

（12）冬季對積雪做到雪停后及時清掃，保證采購人的工作人員正常出入。

（13）道路指示牌、標(biāo)識、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現(xiàn)象。

（五）、日常設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作（綜合維修工1人）

1、人員要求：男性，年齡60周歲以下，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。政治品德良好、責(zé)任心強；需保證人員的穩(wěn)定，不經(jīng)采購單位批準(zhǔn)不得隨意更換，需持有高壓電工證和低壓電工證（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。

2、任務(wù)要求：（保證各種設(shè)備、設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。）

（1）大樓電路、設(shè)施、設(shè)備維護、維修及日常保養(yǎng)工作。

（2）給排水、排風(fēng)系統(tǒng)的監(jiān)護運行保養(yǎng)維修及節(jié)能控制工作。

（3）生活用水設(shè)備維護與管理工作。

（4）庭院、房屋、門窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。

（5）日常維修維護。

3、管理標(biāo)準(zhǔn)：

（1）對采購人樓內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施每周檢查維護保養(yǎng)一次，確保用電安全。（保養(yǎng)包括緊固螺絲、調(diào)整相間平衡、測開關(guān)線路溫度、清潔衛(wèi)生等等；保證各種設(shè)備、設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。）

（2）保證采購人樓內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過12 小時（采購人負(fù)責(zé)材料購買）。

（3）制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。

（4）給排水、排風(fēng)系統(tǒng)的監(jiān)護運行保養(yǎng)維修及節(jié)能控制工作。排水系統(tǒng)通暢，無積水、浸泡，定期檢修發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（5）生活用水設(shè)備維護與管理工作。設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。維修后及時復(fù)原。

（6）庭院、房屋、門窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。

******消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。無火災(zāi)及安全隱患。

? ?（8）設(shè)備良好，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

（9）制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。

（10）制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

日常維修應(yīng)急報修，10分鐘到位維修處理，報修電話每天 24 小時暢通。

四、物業(yè)管理費用及相關(guān)要求

（一）管理費用構(gòu)成

費用包括：物業(yè)公司必須為服務(wù)人員繳納相關(guān)保險（包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等）、員工工資、福利、服裝、勞動保護、物料、工具、機器設(shè)備、稅金、管理費等一切費用（以人民幣為結(jié)算單位）。投標(biāo)單位所報價格中，有關(guān)取費項目應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定（應(yīng)滿足國家最新繳費基數(shù)）；投標(biāo)報價需按照上述要求的投標(biāo)事項進行報價，必須保證員工工資不低于投標(biāo)供應(yīng)商所在地規(guī)定的最新最低工資標(biāo)準(zhǔn)。如有特殊情況，供應(yīng)商應(yīng)在投標(biāo)文件中一次性提供全部相關(guān)證明材料。

（二）有關(guān)費用的承擔(dān)

1、物業(yè)辦公設(shè)備及辦公用品、加班費、午餐補助由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。

2、物業(yè)服務(wù)人員到場維修，所需車輛及產(chǎn)生油耗等相關(guān)費用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。

3、物業(yè)服務(wù)人員使用設(shè)備、工具、材料（如單擦機、吸水機、理石結(jié)晶機、PA車、下水疏通機、手電鉆、梯子、鉗子、板手、螺絲刀、電筆、萬用電表等）由投標(biāo)人自備，大型的維修工具由采購人提供。設(shè)備設(shè)施所發(fā)生的維修材料費用由采購人承擔(dān)，其它物料全部由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。

******消防安全巡視

******************消防隱患。）

******消防設(shè)備巡查（滅火器、消火栓），需填寫巡查記錄。

******消防通道堵塞等問題，及時上報采購人領(lǐng)導(dǎo)。

4、發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時進行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。

******消防培訓(xùn)與演練。

（四）突發(fā)事件的處理

1、對于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

2、凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取必要措施，及時報告采購單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

4、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

5、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。

6、物業(yè)項目主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（五）針對采購人特點的特殊服務(wù)

? ?保密管理制度。由于采購人的特殊性，需制定符合實際情況，操作性強的保密管理制度，并對員工進行教育及培訓(xùn)。

五、物業(yè)管理考核評估辦法及退出機制

（一）基礎(chǔ)管理（220分）

1、考核內(nèi)容

（1）物業(yè)公司建立針對性物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容涵蓋物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)全部服務(wù)內(nèi)容。

（2）各崗位等關(guān)鍵服務(wù)流程建立后勤服務(wù)所需的管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

（3）建立各崗位服務(wù)質(zhì)量考核措施、考核辦法。

（4）建立物業(yè)服務(wù)檔案、檔案分類整理，有檔案存儲專柜，責(zé)任到人。

（5）工程運行、夜間保安等崗位實行24小時值班制度，設(shè)立公開物業(yè)服務(wù)電話，接受采購單位對物業(yè)服務(wù)的求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，并及時處理，對設(shè)施報修、服務(wù)建議、服務(wù)投訴等，均已建立相應(yīng)的回訪制度，并能提供相應(yīng)的記錄。

（6）物業(yè)公司定期針對物業(yè)服務(wù)進行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查過程中所獲得的建議或意見及時整改，調(diào)查的滿意度達到 90%以上。

（7）相關(guān)人員在服務(wù)過程中能做到文明禮貌，以微笑示人，無表情冷淡、出言不遜、舉止粗俗等現(xiàn)象。

（8）相關(guān)人員在服務(wù)過程中能按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。著裝得體、舉止文明、穿戴整潔、保持干凈，無破損、缺損現(xiàn)象。

2、考核細則

（1）未制訂標(biāo)準(zhǔn)扣35分；有制訂標(biāo)準(zhǔn)，但內(nèi)容不完整，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。

（2）未建立任何制度扣35分；僅對少數(shù)作業(yè)制定了管理制度扣20分；對多數(shù)活動制訂了管理制度，但不完整扣10分。

（3）未制訂內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)扣30分；僅對少數(shù)崗位制訂了內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)扣 15 分；對多數(shù)部門制訂了內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)但不完整扣10分。

（4）缺少文件管理制度扣20分；未按文件管理要求進行分類存放的扣 5 分；未對文件記錄進行明確標(biāo)示，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；文件臟亂，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

（5）未建立24小時值班制度，或未設(shè)立24小時求助或投訴電話扣10分；有制度，但未按要求執(zhí)行扣5分；有執(zhí)行但執(zhí)行不符合、未滿足規(guī)定要求扣3分。

（6）未按時對后勤服務(wù)質(zhì)量進行滿意度調(diào)查扣20分；有按時進行滿意度調(diào)查，但沒有對調(diào)查過程中所獲得的信息及時進行處理，每發(fā)生一項扣1分；滿意度在標(biāo)準(zhǔn)以下，每降低5%扣2分。

（7）相關(guān)人員出言不遜、與客人發(fā)生爭吵的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；相關(guān)人員行為舉止不當(dāng)、溝通過程中表情冷淡，給人感覺明顯不適的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。

（8）相關(guān)人員未按要求著裝上崗的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；著裝未達到規(guī)定要求的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（二）維修管理（310分）

1、考核內(nèi)容

（1）明確設(shè)立并公布報修電話；接到報修后能及時趕赴事故現(xiàn)象進行維修，維修質(zhì)量應(yīng)符合正常使用要求，其返修率不高于5%，每次報修有記錄；每次維修有記錄，每次維修有回訪。

（2）對停水、停電及跑水等突發(fā)事件制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，并能按應(yīng)急處理方案的要求定期進行演練。

（3）制定完善的作業(yè)操作規(guī)程及安全管理制度，進行全員培訓(xùn)及考核。

（4）室內(nèi)外照明燈具、開關(guān)、插座、給排水用具等設(shè)施能正常發(fā)揮使用功能，無缺少、破損等現(xiàn)象。

（5）水管、氣管、閘閥無跑冒滴漏現(xiàn)象，水管、氣管、下水井蓋等附屬設(shè)施無明顯的銹蝕現(xiàn)象。

（6）大樓內(nèi)各排水系統(tǒng)通暢，無積水排水不暢的現(xiàn)象。

（7）變電所、配電間、水泵房、換熱站設(shè)備設(shè)施完好率98%。

（8）按規(guī)定設(shè)置24小時值班制度；值班人員持證上崗；值班人員熟悉操作流程。

（9）制定設(shè)施設(shè)備年度維保及大中修計劃，每年開展春、秋兩季維護保養(yǎng)工作；按照工藝要求進行維保。

（10）設(shè)備機房相關(guān)操作制度上墻；物品工具擺放整齊；機房衛(wèi)生干凈整潔。

（11）設(shè)備表面無灰塵、油污、滲水、銹跡；設(shè)備機房存在誤操作風(fēng)險部位設(shè)立警示標(biāo)識。

2、考核細則

（1）未明確設(shè)立報修電話扣30分；有報修電話但未進行有效公布的扣10 分；接到報修后未及時趕赴現(xiàn)場或未作相關(guān)說明，每次扣2分；未按要求對維修結(jié)果進行回訪每次扣1分；返修率每超出1%扣2分；無維修記錄扣2分；維修記錄內(nèi)容不完整，每處扣1分。

（2）未制訂相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案扣30分；未按規(guī)定要求進行應(yīng)急處理演練扣10分。

（3）操作規(guī)程及管理制度不完善的扣10分，未進行全員培訓(xùn)及考核扣5分。

（4）每發(fā)現(xiàn)一處相關(guān)設(shè)施不完好的現(xiàn)象扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處相關(guān)設(shè)施不能正常發(fā)揮其使用功能扣2分。

（5）每發(fā)現(xiàn)一處跑冒滴漏現(xiàn)象扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處明顯銹蝕現(xiàn)象扣1分。

（6）每發(fā)現(xiàn)一處因排水設(shè)施不完好而導(dǎo)致積水現(xiàn)象的扣1分。

（7）未設(shè)置24小時值班制度扣5分；值班人員無證上崗扣5分；值班人員入職一個月后不熟悉操作流程扣3分。

（8）未按要求制定年度維保及大中修計劃扣10分；未開展春、秋兩季設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作扣5分；未按工藝要求維保每發(fā)現(xiàn)一處扣3分。

（9）操作制度未上墻每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；物品工具擺放不到位每發(fā)現(xiàn)一處扣 1分；機房衛(wèi)生不達標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

（10）設(shè)備表面有灰塵、油污、滲水、銹跡每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；無明顯警示標(biāo)識每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

（三）秩序維護管理（280分）

1、考核內(nèi)容

******消防、安全保衛(wèi)操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，有設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并按要求填寫和保存相關(guān)記錄。

******消防設(shè)施設(shè)備有定期檢查制度，有相應(yīng)的檢查記錄。

************消防責(zé)任人。

（4）有制訂火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，報警設(shè)備及應(yīng)急照明燈具齊全、完好，室內(nèi)火災(zāi)疏散標(biāo)志清晰、完好，各緊急疏散通道暢通無阻礙。

（5）正常維護工作秩序，對擾亂正常秩序、對采購單位的人身財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅和傷害的行為能有效地進行預(yù)防，或能按規(guī)定要求及時制止。

（6）實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉各樓區(qū)及樓層的環(huán)境，能做到文明值勤、訓(xùn)練有素、衣著端莊、語言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、考核細則

（1）未建立相關(guān)工作職責(zé)、操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書扣30分；未建立相關(guān)質(zhì)量記錄扣10分；相關(guān)記錄使用未達到規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

************消防設(shè)施設(shè)備的檢查記錄不完整，每處扣1分。

******************消防負(fù)責(zé)人扣5分。

（4）無應(yīng)急方案扣10分；未按應(yīng)急預(yù)案的要求進行定期******消防標(biāo)識每缺少一個扣1分。

（5）對擾亂工作秩序的行為未能采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分；對威脅或傷害人身財產(chǎn)安全的行為未能及時進行預(yù)防或制止，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

（6）未執(zhí)行24小時值班巡邏制度扣30分； 值班或巡邏過程中存在漏崗現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不熟悉工作環(huán)境，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；在執(zhí)勤過程中行為舉止粗俗的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（四）環(huán)境管理（190分）

1、考核內(nèi)容

（1）有制訂明確的清掃、保潔作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能按相關(guān)要求開展清掃保潔作業(yè)。

（2）服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾簍、垃圾中轉(zhuǎn)站，并有明確的標(biāo)識。

（3）各崗位保潔員有明確的責(zé)任范圍，并能按操作規(guī)程的要求開展標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔作業(yè)。

（4）按規(guī)定要求配置不同區(qū)域的保潔工具，按要求清洗和放置保潔工具。

（5）各樓層垃圾定期清理，垃圾存放地?zé)o明顯的堆積、異味兒，垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒，有相關(guān)的消毒記錄。

（6）各共用地面、墻壁、天花、板、樓梯、扶欄、門窗桌椅等基礎(chǔ)設(shè)施清潔干凈，公共區(qū)域無亂貼、亂畫及堆放雜物現(xiàn)象。

2、考核細則

（1）未制訂相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)扣10分；未按相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；相關(guān)區(qū)域清潔衛(wèi)生未達到規(guī)定的質(zhì)量要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣1 分。

（2）未在相關(guān)區(qū)域設(shè)立垃圾收集器具或設(shè)施的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；相關(guān)垃圾收集和處理器具或設(shè)施未進行明確標(biāo)示的，每處扣1分。

（3）不清楚清潔責(zé)任范圍扣3分；未按規(guī)定要求使用清潔工具及用品扣2分；未按規(guī)定要求使用文明用語的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。

（4）未區(qū)分不同區(qū)域的保潔工具的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；未按要求清洗保潔工具的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（5）每發(fā)現(xiàn)一處垃圾嚴(yán)重堆積或有異味的現(xiàn)象扣1分，未定期對垃圾存放處進行衛(wèi)生消毒的，每處扣1分；未建立消毒記錄的，每處扣1分。

（6）各公用設(shè)施存在嚴(yán)重不清潔的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；公共區(qū)域每發(fā)現(xiàn)一處亂貼、亂畫及雜物堆放，未及時進行處理的， 每處扣1分。

（六）考核說明

此考核標(biāo)準(zhǔn)為采購單位對乙方物業(yè)服務(wù)考核依據(jù)，采購單位成立考核工作組，每月對乙方物業(yè)服務(wù)依據(jù)以下內(nèi)容進行考核。

1、得分在 900 分（含）以上為很滿意；

2、得分在 700-899 分為較滿意；

3、得分在 600-699 分為基本滿意；

4、得分在 500-599 分為不滿意；

5、得分在 500 分以下為很不滿意。

凡每月總得分在 600 分以下的，采購單位可對乙方進行經(jīng)濟處罰（具體處罰方式以簽訂合同為準(zhǔn)）。連續(xù)兩個月總得分在500 分以下的采購單位有權(quán)終止合同。

六、其他要求

1、遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實宣傳。

2、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項目員工。如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實施。

3、中標(biāo)供應(yīng)商未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權(quán)單方解除合同。

4、因中標(biāo)供應(yīng)商原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。

5、中標(biāo)供應(yīng)商與采購人簽訂物業(yè)服務(wù)合同后,物業(yè)全部人員必須在24 小時之內(nèi)到位。組織好交接工作。保證設(shè)備運轉(zhuǎn)和各項工作不中斷。

6、中標(biāo)供應(yīng)商派駐的物業(yè)員工在上崗前必須進行培訓(xùn)。

7、中標(biāo)供應(yīng)商在進駐項目時，所派駐物業(yè)人員必須開具派出所無犯罪證明，同時家庭住址詳細，個人資料齊全，留有備案。

8、中標(biāo)供應(yīng)商必須保障其工作人員人身安全,采購單位不承擔(dān)其責(zé)任。

9、中標(biāo)供應(yīng)商需在物業(yè)服務(wù)工作中，針對工程維運保障工作、安全保衛(wèi)及監(jiān)控工作、樓內(nèi)外清理保潔工作，采用信息化管理措施及科技化手段來保障物業(yè)后勤服務(wù)工作。

10、全面做好疫情期間的防控工作，措施得當(dāng)，保障業(yè)主單位各項工作正常運行。

11、對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進行動態(tài)管理和內(nèi)部監(jiān)督審核工作。

12、所有物業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行采購單位的《員工行為禮儀規(guī)范》，違反者應(yīng)做罰款或辭退處理。

13、維護業(yè)主利益和形象，遵守采購單位各項規(guī)章制度。

14、物業(yè)管理員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。

15、服務(wù)期限：簽訂合同后一年。

16、服務(wù)地點：沈陽市皇姑區(qū)岐山西路13號。

17、付款方式：供應(yīng)商開具正規(guī)發(fā)票，采購單位按月支付，完成工作并驗收合格后支付物業(yè)服務(wù)費。

18、履約保證金：不收取。