1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| ******法院 | 沈陽市遼中區(qū)濱水路18號(hào) |
| ******法院-鎮(zhèn)郊法庭 | ******街道-近海雅苑 |
| ******法院-茨榆坨法庭 | ******街道 |
| ******法院-滿都戶法庭 | 滿都戶鎮(zhèn) |
| ******法院-劉二堡法庭 | 劉二堡鎮(zhèn) |
| ******法院-朱家房法庭 | 朱家房鎮(zhèn) |
| ******法院公寓 | ******街道中心轉(zhuǎn)盤 |
1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等
1、采購單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）各類設(shè)備設(shè)施的采購及中修、大修、更新、更換費(fèi)用；
（2）特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費(fèi)用；
（3）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費(fèi)用；
（4）自用用具及耗材費(fèi)用。
2、投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
（1）員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、法定假日加班費(fèi)、工服和工服折舊費(fèi)、體檢費(fèi)、管理費(fèi)及法定稅費(fèi)等。
（2）垃圾清運(yùn)服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
（3）工程維修工具、各類設(shè)備設(shè)施年檢、檢測費(fèi)用；
（4）保潔、餐廳后廚等自用清潔工具及耗材費(fèi)用，衛(wèi)生紙、食堂抽紙、大盤紙。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專項(xiàng)清潔費(fèi)用；
（6）管理服務(wù)過程中,如采購人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi),增加的相關(guān)費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（7）遇政策性因素調(diào)整,如最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)上調(diào)等因素導(dǎo)致管理成本增大,采購人應(yīng)給予中標(biāo)供應(yīng)商物業(yè)管理費(fèi)用同等比例的提高。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 18883平方 | ******消防安全巡視” |
| 需保潔面積（㎡） | 18883平方 | 見“3.3環(huán)境維護(hù)” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 門數(shù)量460個(gè)、窗數(shù)量65扇，總面積9100平方 | 見“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)”“3.3環(huán)境維護(hù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 地磚18883平方 | 見“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)”“3.3環(huán)境維護(hù)” |
| 外墻 | 外墻各材質(zhì)及總面積（㎡） | 20000平米壁掛理石、玻璃幕墻 | 見“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)”“3.3環(huán)境維護(hù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 會(huì)議桌、條形桌、會(huì)議椅、投影機(jī)、話筒等相關(guān)設(shè)施 | 見“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)”“3.3環(huán)境維護(hù)”“3.5會(huì)議服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 13間會(huì)議室933.25平方 | 見“3.3環(huán)境維護(hù)”“3.5會(huì)議服務(wù)” |
| 報(bào)告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 條形桌、會(huì)議椅、LED大屏幕、控制室等相設(shè)備 | 見“3.3環(huán)境維護(hù)”“3.5會(huì)議服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間數(shù)量24個(gè)，面積435平方 | 見“3.3環(huán)境維護(hù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | ******消防通道、1-9層、面積138平方。 | 見“3.3環(huán)境維護(hù)” |
| 車位數(shù) | 車庫車位數(shù) | 地下車位19個(gè) | ******消防安全巡視” |
| 地面車位數(shù) | 園區(qū)內(nèi)外152個(gè) | ******消防安全巡視” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 車行口1處 | ******消防安全巡視” |
| 人行口 | 人行口2處 | ******消防安全巡視” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 電梯系統(tǒng) | 貨梯數(shù)量1部、客梯數(shù)量2部客梯的功率6.7KW、在質(zhì)保期內(nèi)貨梯的功率15.5KW、在質(zhì)保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 空調(diào)系統(tǒng) | 地源熱泵總 功率93/139KW、在質(zhì)保期內(nèi)外掛機(jī)21臺(tái) | ******消防安全巡視”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 采暖系統(tǒng) | 地源熱泵總 功率93/139KW、在質(zhì)保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 給排水系統(tǒng) | 自來水排污泵數(shù)量1個(gè)總功率60KW、未在質(zhì)保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 消防系統(tǒng) | 消火栓管網(wǎng)、噴淋泵、消火栓泵消火栓60個(gè)、噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵2臺(tái)、在質(zhì)保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 燃?xì)庠?/td> | 燃?xì)庠?臺(tái) 不在質(zhì)保期 | ******消防安全巡視”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 安防系統(tǒng) | 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控探頭302個(gè)、不在質(zhì)保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 照明系統(tǒng) | 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制LED照明324個(gè)、未在質(zhì)保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 供配電系統(tǒng) | 高壓柜9個(gè)、低壓柜28個(gè)，總功率3200KVA | 見“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | 8000平方 | ******消防安全巡視” |
| 綠化 | 2000平方 | 見“3.3環(huán)境維護(hù)” |
| 廣場 | 1000平方 | ******消防安全巡視” |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 路燈18個(gè)、草坪燈12個(gè) | 見“3.3環(huán)境維護(hù)”“3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” |
| 垃圾箱 | 2個(gè) | 見“3.3環(huán)境維護(hù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
******消防安全巡視、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)。
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
3.2設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 強(qiáng)電維修保養(yǎng) | （1）對(duì)采購人轄區(qū)內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施每天巡視工作，查看是否過熱，有焦糊味等，確保用電安全； |
| （2）保證采購人轄區(qū)內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過 12 小時(shí)（采購人負(fù)責(zé)材料購買）。 |
| 2 | 裝飾、建筑物維修 | （1）室內(nèi)所有地面、墻面、天棚，都要保持整潔完好，每天檢修一遍，及時(shí)粉刷墻面、及時(shí)更換壞磚、更換壞棚板，24 小時(shí)內(nèi)完成； |
| （2）每天檢修采購人轄區(qū)內(nèi)所有門、閉門器、門鎖、門吸、窗簾地板（掉漆的補(bǔ)上、損壞的維修更換）； |
| 3 | 消防系統(tǒng) | ******消防設(shè)備進(jìn)行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運(yùn)行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理。 |
| ******消防設(shè)備進(jìn)行緊固、防腐工作處理； |
| ******消防設(shè)備檢查記錄，并及時(shí)有效填寫。 |
| 4 | 日常維修應(yīng)急報(bào)修 | （1）10 分鐘到位維修處理，報(bào)修電話每天 24 小時(shí)暢通。 |
3.3環(huán)境維護(hù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）每天早中晚三次對(duì)采購人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須隨時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡， 并設(shè)置安全提示牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生；（2）春夏季綠化澆水、秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈； |
| （2）******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔； |
| （4）空調(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬； |
| （5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等； |
| （6）每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無手印、無污漬、無垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔，包括電梯門槽； |
| （7）衛(wèi)生間清潔做到干凈無雜物無異味。 |
| （8）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 2 | 外圍院區(qū) | （1）每天對(duì)道路、停車位進(jìn)行清掃 2 次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等； |
| （2）春夏季綠化澆水、秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈； |
| （3）冬季對(duì)積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證采購人的工作人員正常出入； |
| （4）道路指示牌、標(biāo)識(shí)、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無堆積現(xiàn)象； |
| （5）確保外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。 |
| 3 | 公共區(qū)域走廊衛(wèi)生清潔 | ******消防設(shè)施設(shè)備、門、門框等每天至少清潔 1 次，并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)清潔處理； |
| （2）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每天保持清潔狀態(tài)，確保無灰塵、無污漬、無滿溢狀況； |
| （3）采購人轄區(qū)的走廊通道及電梯間地面保持干******消防設(shè)施設(shè)備等，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品和門框要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 |
| 4 | 會(huì)議室、大廳衛(wèi)生清潔 | （1）每天對(duì)各個(gè)會(huì)議室的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時(shí)保持每個(gè)會(huì)議室可使用狀態(tài)； |
| （******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； |
| （3）隨時(shí)檢查會(huì)議室、大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 5 | 地墊的清潔保養(yǎng) | （1）每天對(duì)電梯地毯和室內(nèi)擦塵地墊進(jìn)行清潔，并隨時(shí)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時(shí)處理干凈； |
| （2）每天早6:00更換電梯地毯，每天對(duì)撤下的電梯地毯進(jìn)行清洗保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無異味、無污漬； |
| （3）擦塵地墊每周要清洗 1 次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。 |
| 6 | 垃圾清運(yùn) | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味。 |
| （3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。 |
******消防安全巡視
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 巡邏管理 | （1）遇到問題及時(shí)與采購單位取得聯(lián)系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全； |
| （2）巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規(guī)定的巡邏路線巡邏，并嚴(yán)禁單人巡邏； |
| （3）按照《巡邏記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡邏，在檢查中如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)果斷采取應(yīng)急處理措施，并及時(shí)上報(bào)，在有關(guān)人員及采購單位領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場之前不能離開； |
| （4）巡邏檢查人員必須熟悉采購人樓內(nèi)巡邏區(qū)各類設(shè)備、物品放置， 如發(fā)現(xiàn)物品的可疑情況，要立即查明，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，落實(shí)各項(xiàng)防范措施； |
| ******消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即進(jìn)行更換，并認(rèn)真填寫更換記錄； |
| （6）注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品， 要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)要對(duì)其所帶物品進(jìn)行檢查并做好登記； |
| （7）夜間巡邏應(yīng)注意檢查聲音、味道、溫度等******辦公室等是否有房門未鎖，且房間無人情況，及時(shí)上報(bào)采購單位應(yīng)急處理。 |
| （8）負(fù)責(zé)大型物品出入管理，必須得到采購單位的通知、登記后，方可放行。 |
| 2 | 消防安全巡視 | ******************消防隱患。） |
| ******消防設(shè)備巡查（滅火器、消火栓），需填寫巡查記錄。 |
| ******消防通道堵塞等問題，及時(shí)上報(bào)采購人領(lǐng)導(dǎo)。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。 |
| 3 | 突發(fā)事件的處理 | （1）對(duì)于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案； |
| （2）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)； |
| （3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； |
| （4）對(duì)鬧事、糾紛事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； |
| （5）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； |
| （6）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作； |
| （7）保安主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 |
| 4 | 監(jiān)控系統(tǒng)管理 | ******消防監(jiān)控設(shè)備，對(duì)異常報(bào)警要迅速按照操作程序檢查報(bào)警內(nèi)容及地點(diǎn)，及時(shí)通知保安主管和相關(guān)人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，并認(rèn)真記錄好報(bào)警信息相關(guān)內(nèi)容； |
| ******消防監(jiān)控室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施； |
| （3）監(jiān)視所有攝像位置的圖像，每2小時(shí)所有攝像位置切換監(jiān)控1次，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知采購單位，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r； |
| （4）對(duì)重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用， 做好交接班記錄； |
| （5）當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如可疑人員出現(xiàn)等，應(yīng)立即通知巡視人員到現(xiàn)場查看。 |
| ******消防監(jiān)控設(shè)備安全良好狀態(tài)下運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備工作異常及時(shí)通知采購單位聯(lián)系技術(shù)人員維修； |
| ******消防輪盤是否好用，滅火器壓力是否正常及質(zhì)保期是否過期），如有異常及時(shí)上報(bào)主管部門維修及更換； |
3.5會(huì)議服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 會(huì)議室清潔 | 每日將采購人轄區(qū)內(nèi)會(huì)議室清潔兩次, 保證隨時(shí)可以會(huì)議使用。 |
| 2 | 會(huì)議服務(wù)工作 | （1）有會(huì)的會(huì)議室門口需設(shè)立一個(gè)站立崗，隨時(shí)接待前來參加會(huì)議的人員。 |
| （2）會(huì)前準(zhǔn)備工作要認(rèn)真看清會(huì)議預(yù)定單，如會(huì)議性質(zhì)、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人員（主辦部門聯(lián)系人及電話、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、場型、設(shè)備、及特殊服務(wù)要求等）會(huì)議前一天與主辦部門溝通； |
| （3）會(huì)服主管安排服務(wù)人員根據(jù)開會(huì)時(shí)間提前一個(gè)小時(shí)會(huì)議室門前及沿途進(jìn)行引領(lǐng)，每個(gè)服務(wù)員不得擅自離崗，保持一小時(shí)站立； |
| （4）會(huì)服負(fù)責(zé)人對(duì)每日的會(huì)議安排反復(fù)推敲強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)安排工作，并且需要做詳細(xì)的會(huì)議記錄； |
| （5）會(huì)場布置根據(jù)要求進(jìn)行場地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對(duì)所準(zhǔn)備的物品進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)，用尺精確測量位置，前后左右吊線測量是否保持直線，不得有分毫偏差； |
| （6）會(huì)前清潔會(huì)議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會(huì)議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為 20 公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺(tái)面時(shí)要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理； |
| （7）把事先準(zhǔn)備好的紙、筆、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對(duì)客人的臺(tái)面上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，反復(fù)確認(rèn)是否擺放正確；指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確;名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對(duì)齊，每個(gè)座位的名牌位置必須保證完全相同； |
| （8）會(huì)議開始時(shí)員工要觀察四周是否有沒入座人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，會(huì)議開始后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)好門在門口守候隨時(shí)為客人開門，保持站立不動(dòng)，不得擅自離崗； |
| （9）服務(wù)人員應(yīng)提前會(huì)議十分鐘把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務(wù)快） 服務(wù)要有禮貌，時(shí)刻保持清醒頭腦，確保會(huì)議安全，盡量在服務(wù)中不影響會(huì)議； 如遇到重要領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)不要隨意走動(dòng)和添加茶水； |
| （10）當(dāng)一切服務(wù)妥當(dāng)之后服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)場兩側(cè)隨時(shí)為客人服務(wù)； |
| （11）會(huì)議中途有茶休或午休時(shí)應(yīng)及時(shí)到會(huì)場內(nèi)進(jìn)行整理會(huì)場，整理調(diào)整好臺(tái)型及椅子，需要更換及補(bǔ)充相應(yīng)物品的要及時(shí)，同時(shí)通知保潔進(jìn)行場地清理， 桌面上的物品重要資料員工不得隨意翻動(dòng)； |
| （12）會(huì)議重新開始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等； |
| （13）會(huì)議結(jié)束后，員工應(yīng)站在門口兩側(cè)，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會(huì)人員拿好隨身物品，同時(shí)由工作人員把參會(huì)人員送到電梯里以微笑歡送，待電梯門關(guān)上后方可離開； |
| （14）會(huì)后進(jìn)入場地及時(shí)檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時(shí)上交并做好登記； |
| （15）配合搬運(yùn)物品及資料送到指定地點(diǎn)。 |
3.6餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）負(fù)責(zé)提供采購人的工作人員工作日及休息日早、中、晚餐出品； |
| （2）負(fù)責(zé)提供采購人的食品安全管理服務(wù)； |
| （3）負(fù)責(zé)采購人的重要活動(dòng)和各類應(yīng)急任務(wù)的工作餐保障； |
| （4）做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購單位物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理； |
| （5）負(fù)責(zé)采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作； |
| （6）負(fù)責(zé)采購人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理； |
| （7）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備，安全使用； |
| （8）嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務(wù)； |
| （9）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時(shí)性工作。 |
| 2 | 食堂服務(wù) | （1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度； |
| （2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件； |
| （3）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午 餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味； |
| （4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評(píng)，根據(jù)測評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。 |
| （5）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障； |
| （6）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 100%；通過滿意度測評(píng)就餐人員滿意率達(dá)到 90%以上。 |
| （7）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。 |
| （8）對(duì)節(jié)假日及延時(shí)工作的人員提供就餐服務(wù)。 |
| （9）乙方工作人員應(yīng)與采購人的工作人員錯(cuò)時(shí)就餐，物業(yè)公司工作人員餐具應(yīng)自行提供。 |
4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求） |
| 法院 | 物業(yè)經(jīng)理 | 1 | 1 | 男女不限，年齡40周歲以下，五官端正，身體健康，具有5年及以上非住宅類物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，精通物業(yè)組織管理，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠制定大型政務(wù)會(huì)議及活動(dòng)接待方案，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和保密意識(shí)。 |
| 會(huì)議兼文員 | 1 | 1 | 女，年齡40周歲以下，身高1.65米以上，大專及以上學(xué)歷（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料），普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有正規(guī)的會(huì)務(wù)接待、禮儀、茶藝、保密等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，掌握會(huì)務(wù)接待流程，有較高的會(huì)務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準(zhǔn)。品貌端莊，舉止文雅大方，要遵守保密規(guī)定，簽署保密承諾。 |
| 工程維修人員 | 2 | 2 | 男，年齡50周歲以下，具有良好的工程專業(yè)知識(shí)，工程相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉變電所、中央空調(diào)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等各類設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，具有獨(dú)立排除一般樓宇維修故障的能力。 |
| 秩序維護(hù)人員 | 4 | 4 | 男，年齡55周歲以下，身高在1.70米以上，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)。 |
| 監(jiān)控員 | 4 | 4 | ******消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。 |
| 保潔領(lǐng)班 | 1 | 1 | 男女不限，年齡50周歲以下，具有3年以上保潔管理經(jīng)驗(yàn)，具有石材清洗保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的管理能力和工作責(zé)任心，身體健康，保密意識(shí)強(qiáng)。 |
| 保潔人員 | 14 | 14 | ******辦公室的保潔人員，要遵守保密規(guī)定，簽訂保密承諾。保潔人員每年進(jìn)行一次體檢，身體健康狀況良好，無傳染病及其他疾病，五官端正、動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 廚師 | 1 | 1 | 男，年齡50周歲以下，有5年以上主廚經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握烹飪技術(shù)，具有成本核算、采購管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立制定菜譜，熟知食品安全及添加劑管理知識(shí)。 |
| 面點(diǎn)師 | 2 | 2 | 女，年齡50周歲以下，有面點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)全面，熟練掌握多種中、西式面點(diǎn)制作技術(shù)。 |
| 食堂人員 | 6 | 6 | 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，必須具有良好的職業(yè)道德，要身體健康，有良好******法院的特殊性，選送的人才必須可靠、本分。 |
| 更值人員 | 5 | 5 | 男，年齡50周歲以下，身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞，兼法庭廚師，會(huì)做家常飯，干凈整潔需持有健康證（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。 |
| 洗衣人員 | 1 | 1 | 男女不限，年齡50周歲以下，具有較強(qiáng)的清潔能力和工作責(zé)任心，身體健康，保密意識(shí)強(qiáng)。 |
| 鎮(zhèn)郊法庭 | 秩序維護(hù)人員 | 2 | 2 | 男，年齡55周歲以下，身高在1.70米以上，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)。 |
| 保潔人員 | 2 | 2 | ******辦公室的保潔人員，要遵守保密規(guī)定，簽訂保密承諾。保潔人員每年進(jìn)行一次體檢，身體健康狀況良好，無傳染病及其他疾病，五官端正、動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 更值人員 | 1 | 1 | 男，年齡50周歲以下，身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞，兼法庭廚師，會(huì)做家常飯，干凈整潔需持有健康證（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。 |
5.需要說明的其他事項(xiàng)
（1）遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛和不實(shí)宣傳。
（2）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目員工，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購單位通報(bào)，經(jīng)采購單位同意后實(shí)施。
（3）物業(yè)公司未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權(quán)單方解除合同。
（4）因物業(yè)公司原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。
