（1）物業(yè)保潔服務(wù)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) |
| 建筑 1 名稱 | 中心南樓 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 5716㎡ |
| 需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） | 2500㎡ |
| 總層數(shù) | 8層 |
| 明細(xì) |
| 建筑 2 名稱 | 西廂樓 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 940㎡ |
| 需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） | 200㎡ |
| 總層數(shù) | 3層 |
| 明細(xì) |
| 建筑 3 名稱 | 東廂樓 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 991㎡ |
| 需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） | 200㎡ |
| 總層數(shù) | 3層 |
| 明細(xì) |
| 建筑 4名稱 | 食堂樓 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 715㎡ |
| 需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） | 357㎡ |
| 總層數(shù) | 2層 |
| 明細(xì) |
| 建筑 2 名稱 | 中心樓 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 5700㎡ |
| 需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） | 1500㎡ |
| 總層數(shù) | 6層 |
?（1）管理部
| 序號 | 服務(wù)項目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
| 1 | 服務(wù)內(nèi)容 | （1）負(fù)責(zé)項目部全面管理工作。 （2）隨時協(xié)調(diào)項目各部門進(jìn)行工作溝通并按照要求認(rèn)真落實，認(rèn)真聽取采購方提出的本服務(wù)項目的投訴、建議，上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)，及時整改，將整改結(jié)果反饋給采購方。 （3）根據(jù)本項目各時期的實際狀況，提出改進(jìn)和提高項目部工作水準(zhǔn)的建議和措施。 （4）每日進(jìn)行巡視，對維修及設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)運行服務(wù)情況進(jìn)行檢查了解。就發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任范圍內(nèi)的及時解決，責(zé)任范圍外的及時匯報解決。 （5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門周工作計劃，每周召開辦公例會，布置工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。 （6）每月進(jìn)行工作總結(jié)，及時向采購方領(lǐng)導(dǎo)報告工作。 （8）負(fù)責(zé)項目突發(fā)性事件的處理工作，項目內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件必須第一時間向公司及采購方領(lǐng)導(dǎo)報告。 （9）涉及采購方事項必須經(jīng)采購方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可組織實施。 （10）嚴(yán)格按照服務(wù)合同做好相關(guān)工作，按照采購方要求改進(jìn)落實有關(guān)服務(wù)。 |
| 2 | 服務(wù)要求 | 要求項目管理人員服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。 |
| 3 | 工作標(biāo)準(zhǔn) | （1）精通本職業(yè)務(wù)及各部門工作流程。 （2）熟悉掌握項目的各項規(guī)章制度。 （3）與采購方建立良好、和諧的合作關(guān)系。 （4）確保項目安全運行。 |
（2）保安部
| 序號 | 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 保安 | 辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)和日常巡邏、防盜等報警監(jiān)控運行管理，車輛、道路及公共秩序維護(hù)，防汛、治安及其它突發(fā)事件處理等。 （1）門崗管理，24小時值班，外來人員管控；上訪維穩(wěn)管控，確保辦公樓安全。 （2）停車場秩序管理，需要時實施查詢、檢查。 （3）負(fù)責(zé)項目巡查管理及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴(yán)格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)及停車場安全。 （4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護(hù)，及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。 2.服務(wù)要求： (1）建立健全各項安全管理制度和安全防范措施；按照各崗位職責(zé)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位操作規(guī)程； （2）到崗保安員必須經(jīng)培訓(xùn)合格，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)等管理制度。 （3）采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。 |
（3）保潔部
| 序號 | 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 保潔 | 辦公樓公共區(qū)域，包括地面、臺階、墻面、頂棚、門廳、電梯、窗簾、窗臺、玻璃、燈具及開關(guān)、樓梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等。樓外辦公樓所轄范圍內(nèi)場地、停車場等。 2.清潔服務(wù)工作要求 （1）石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。 （2）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。 （3）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。 （4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。 （5）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。 （6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。 （7）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。 （8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽， 無污漬、垃圾。 （9）其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑 的不良影響。 （10）保潔用具及保潔消耗品由中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供。 |
（4）工程部
| 序號 | 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 供電系統(tǒng)、 電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修工作。 | （1）認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,在崗期間出現(xiàn)任何報修等問題,及時解決處理。 （2）在崗期間穿戴整潔佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精神充沛，不做與工作無關(guān)的事，不做不雅觀的舉動。 （3）辦公樓內(nèi)照明設(shè)施維修及維護(hù)，每月對走廊照明燈具進(jìn)行一次統(tǒng)一檢查，檢查燈具完好情況，照明設(shè)施完好，能正常使用。 （4）辦公樓內(nèi)配電盤維修及維護(hù),每月檢查一次走廊供電線路控制保護(hù)裝置功能，檢查線路有無漏點，短路燒毀現(xiàn)象，檢查配電盤內(nèi)線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)，及時更換維修不達(dá)標(biāo)電氣線路及配件。 （5）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%。 （6）一般電氣故障不過夜，當(dāng)天處理完畢，特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，保證項目日常使用需要。 （7）維修維護(hù)用品由采購方負(fù)責(zé)提供。 |
（5）會服部
| 序號 | 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 負(fù)責(zé)會議工作的服務(wù) | （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)保密工作的法則和制度，確保涉密文件、會議及有關(guān)事項的安全； （2）接到會議通知后，確認(rèn)會議召開時間、會議室、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人員； （3）會議開始前，負(fù)責(zé)參會人員的注冊登記，具體包括簽到和領(lǐng)取代表證件、會議文件等； （4）每次會議開始前，在進(jìn)門處檢查參會人員證件；會議開始后，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關(guān)上； （5）迎接嘉賓，引導(dǎo)業(yè)主到休息區(qū)； （6）每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、名牌、桌椅、紙筆、飲水杯、（主持人用）話筒、投影設(shè)備等是否均已符合要求； （7）會中保持與辦會單位溝通，及時掌握領(lǐng)導(dǎo)的需求及意見； （8）會議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用； （9）會后組織人員清理會場，做好交接工作，掌握會議信息熟悉并記錄本次會議接待標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求； （10）會議服務(wù)用品由采購方負(fù)責(zé)提供。 |
******服務(wù)中心物業(yè)(保潔)量化考核管理制度
為提高物業(yè)保潔工作監(jiān)督管理工作質(zhì)量，提供良好的衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)對物業(yè)保潔工作監(jiān)督管理，分階段進(jìn)行量化考核，特制定量化考核管理制度。
一、要求保潔員掛牌、著統(tǒng)一工作裝上崗，不著裝、不掛牌上崗每次扣2分。
二、無故空崗，影響工作服務(wù)質(zhì)量情況，每次扣5分。
三、樓內(nèi)保潔應(yīng)該在上班前完成未及時完成的，每層扣2分。
四、樓內(nèi)地面、走廊、樓梯、電梯間保持干凈整潔，如有垃圾、水漬者扣3分。
五、門廳玻璃有灰塵、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及時清除。
六、樓內(nèi)垃圾外運每天不少于兩次，溢滿未及時外運者扣5分。
七、衛(wèi)生間門窗、墻壁、鏡子和上下水管有污漬灰塵扣2分。
八、衛(wèi)生間工具擺放整齊，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱臺及地面保持潔凈，有污垢污水未及時清理干凈者，每一處扣3分。注意節(jié)水、節(jié)電，發(fā)現(xiàn)有長流水、長明燈要及時關(guān)閉，否則一項扣5分。
九、公共區(qū)域、衛(wèi)生間四壁天棚有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分。
十、衛(wèi)生間上下水管線保持暢通。堵塞未及時疏通者每處扣3分。
十一、樓內(nèi)公共物品易損件的維護(hù)維修,公共設(shè)施損壞不及時上報者扣5分。
十二、外圍保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、廢品雜物等未及時清理干凈，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。
十三、保證院內(nèi)整體雨水管線、污水管線、中水管線的定期清掏，（每年不少于兩次）確保暢通不溢漏。若有堵塞和溢漏情況及時清理干凈保持暢通，超過清理規(guī)定時間24小時后仍未解決問題扣10分。
十四、不銹鋼器具、地板、地磚、膠地板和PVC地板等在樓宇不開放期間，巡回進(jìn)行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)處理，對高位管道、照明設(shè)施（如路燈）和高位墻體等進(jìn)行巡回保潔。發(fā)現(xiàn)未定期清理養(yǎng)護(hù)每處扣5分。
十五、積極工作、按時完成任務(wù)，工作期間不與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)。工作任務(wù)完成不好扣2分，與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)扣3分。
十六、辦公樓公共區(qū)域玻璃每年清潔兩次，如遇（國檢、省檢、市檢）統(tǒng)一活動增加清潔次數(shù)。未及時完成清潔工作，發(fā)現(xiàn)一處扣10分
十七、保潔員不許毀壞辦公樓內(nèi)公共設(shè)施，不許偷盜辦公樓內(nèi)辦公用品和工作人員個人物品。 毀壞設(shè)施者按價賠償后扣20分。發(fā)******辦公室管理者。
十八、冬夏雨雪期間，在雪停后24小時內(nèi)，清理門前、道路、停車場的積雪、積水，保持雨水管線暢通，不得影響正常辦公，雨停后24小時內(nèi)，清理下水管線保持院內(nèi)無積水，未按規(guī)定時間完成清理扣10分。
******服務(wù)中心物業(yè)（保安）管理服務(wù)監(jiān)管考核辦法
為加強(qiáng)對單位保安服務(wù)******服務(wù)中心與物業(yè)公司簽訂的服務(wù)合同，特制定本辦法。
一、監(jiān)管原則
根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和合同書，遵循保安服務(wù)監(jiān)管工作有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，有利于保利單位發(fā)展和穩(wěn)定原則，做到監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化。后勤安保處對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管，具體體現(xiàn)為對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和支持。
二、監(jiān)管辦法
******辦公室為保安服務(wù)監(jiān)管的責(zé)任主體。
******辦公室根據(jù)物業(yè)與單位簽定服務(wù)合同為基礎(chǔ)。
三、考核說明和要求
******辦公室定期匯總對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管情況，匯總后匯報給單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按照服務(wù)合同相關(guān)條款代表單位行使處分、索賠直至解約等監(jiān)督管理職權(quán)。
******辦公室對物業(yè)公司保安工作中存在的問題所提出可行性的工作建議，物業(yè)公司應(yīng)該及時改正，以提高工作質(zhì)量。
3.單位內(nèi)發(fā)生安全事故、突發(fā)、暴恐等事件時，保安員應(yīng)該及時采取控制措施并向后勤安保處匯報，配合做好事故及事件處理工作。
4.在單位舉行大型活動須借助物業(yè)公司保安力量時，物業(yè)公司應(yīng)該及時調(diào)動保安力量、部署保安崗位，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。
******辦公室處理治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件的排查取證。
四、考核內(nèi)容
******辦公室定期組織檢查物業(yè)公司保安工作的相關(guān)情況，具體內(nèi)容如下：
1.物業(yè)公司應(yīng)保證人員穩(wěn)定，不得缺員運行，如有員工離職不能及時補(bǔ)齊到崗的，每崗每天扣5分；
2.物業(yè)公司配備的保安員必須持上崗資格證上崗，發(fā)現(xiàn)無證人員上崗，每人次扣5分；
3.保安員要樹立服務(wù)意識，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。若發(fā)現(xiàn)工作中懶散懈怠、不作為的，每人次扣2分；
4.保安員應(yīng)注重自身形象，按規(guī)定統(tǒng)一著保安服裝，按要求立崗、值崗，不按要求立崗、值崗或不按規(guī)定著裝及著裝不整齊，每人次扣1分；
5.保安員應(yīng)注意個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，使用文明用語，熱情服務(wù)，遵守保安行為規(guī)范，不與單位人員非正常交往、不與單位員工發(fā)生沖突。對違反保安行為規(guī)范的，每人次扣2分；
6.保安員應(yīng)該堅守崗位，盡職盡責(zé)，做到不遲到不早退。發(fā)現(xiàn)保安員缺勤、擅自離崗、當(dāng)班在崗打瞌睡的，每人次扣2分，發(fā)現(xiàn)遲到早退，每人次扣1分；
7.嚴(yán)禁保安員在崗位上嬉笑打鬧，干與工作無關(guān)的事，上班時看書報、玩手機(jī)等行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
8.保安員在工作崗位禁止喝酒、賭博，工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任造成工作失誤、影響單位形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并向物業(yè)公司提出更換保安員，不允許該保安員在我單位工作；
9.保安員應(yīng)把好校門、樓門出入關(guān)，做到“有登記、有詢問、有解答、有檢查、有匯報”。不按規(guī)定填寫值班記錄扣1分；未嚴(yán)格盤查、登記，讓外來人員、車輛進(jìn)入單位每次扣2分，影響到單位正常工作秩序的每次扣5分；巡邏過程中發(fā)現(xiàn)重要情況不妥善處理或未及時上報的，一次扣2分；發(fā)現(xiàn)門崗工作中有失職行為，如門前人員、車輛秩序混亂，閑雜、可疑人員、車輛進(jìn)入單位等情況，情節(jié)不嚴(yán)重的每人次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每人次扣10分并向物業(yè)公司提出更換保安員。
10.物業(yè)公司的保安員對單位內(nèi)各部位的設(shè)施、器材做到每日巡查并做好記錄，確保完好有效。每日巡查記錄漏記一天或發(fā)現(xiàn)損壞情況不妥善處理上報的扣2分；
11.不按時按次巡邏或巡邏不盡職盡責(zé)的，或單位內(nèi)車輛亂停亂放不制止的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
12.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)財產(chǎn)丟失、破壞、火情未及時發(fā)現(xiàn)的，或因巡邏不到位出現(xiàn)單位財產(chǎn)丟失、破壞、火情等情況造成的損失要照價賠償，并扣10分；
13.凡因工作失誤致使單位財產(chǎn)損失或發(fā)生事故的，視其情節(jié)追究其法律責(zé)任并賠償損失，直至終止合同。
******服務(wù)中心物業(yè)（工程維修）服務(wù)監(jiān)管考核辦法
| 序號 | 考核內(nèi)容 | 滿分 |
| 1 | 工作人員要持證上崗；按時上崗，上崗時按要求著裝；牢記崗位職責(zé)，不許脫崗空崗隨便串崗；（違者一次扣1分） | 5分 |
| 2 | 嚴(yán)禁酒后上崗；禁止私自帶外來人員入校；禁止索要小費與饋贈；禁止工作期間干私活；（違者一次扣1分） | 5分 |
| 3 | 工作期間舉止文明、語言文明，無人員投訴；禁止打牌、打游戲、炒股等與工作無關(guān)的事；（違者一次扣1分） | 5分 |
| 4 | 工作期間玩忽職守、違反操作流程，造成事故或損失；不許偷盜單位內(nèi)辦公用品和職工個人物品。毀壞設(shè)施者按價賠償。發(fā)現(xiàn)偷盜者扣分后移交公安機(jī)關(guān)處理；（違者一次10分） | 20分 |
| 5 | 保證電工1人在崗；做好設(shè)備房（配電房、水泵房等）的巡視工作及規(guī)范記錄，要保持安全、整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；保證各項設(shè)備的正常運行；（違者一次扣5分） | 10分 |
| 6 | 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；對突發(fā)事件如停水、停電、預(yù)警天氣，要積極主動做好設(shè)施檢查工作配合甲方領(lǐng)導(dǎo)安排；（違者一次扣5分） | 10分 |
| 7 | 定時巡視服務(wù)區(qū)域（每天2次），對公共設(shè)施損壞的要及時發(fā)現(xiàn)維修；工作人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，要及時上報維修；維修結(jié)束后要做到工完、凈料、場清；在崗修期間有報修任務(wù)，要按時上崗；做好報修和報修結(jié)果的規(guī)范記錄；（違者一次扣5分） | 20分 |
| 8 | 工作態(tài)度端正，能積極主動配合；對報修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行，要及時響應(yīng)及維修及時購買材料不得延誤；（違者一次扣5分） | 20分 |
| 9 | 照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%（未能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場的，違者一次扣2分） | 5分 |
| 總分 | | 100分 |
項目人員配置：
| 人員類別 | 人數(shù) |
| 項目經(jīng)理 | ≥1人 |
| 保潔 | ≥5人 |
| 保安 | ≥6人 |
| 后勤維修 | ≥1人 |
| 會議服務(wù)部 | ≥1人 |
| 合計 | ≥14人（1）物業(yè)保潔服務(wù)管理（建筑物）
名稱 明細(xì)
建筑 1 名稱 中心南樓
總面積 建筑面積（㎡） 5716㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 2500㎡
總層數(shù) 8層
名稱
明細(xì)
建筑 2 名稱 西廂樓
總面積 建筑面積（㎡） 940㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 200㎡
總層數(shù) 3層
名稱
明細(xì)
建筑 3 名稱 東廂樓
總面積 建筑面積（㎡） 991㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 200㎡
總層數(shù) 3層
名稱
明細(xì)
建筑 4名稱 食堂樓
總面積 建筑面積（㎡） 715㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 357㎡
總層數(shù) 2層
名稱
明細(xì)
建筑 2 名稱 中心樓
總面積 建筑面積（㎡） 5700㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 1500㎡
總層數(shù) 6層
?（1）管理部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容
1 服務(wù)內(nèi)容
（1）負(fù)責(zé)項目部全面管理工作。
（2）隨時協(xié)調(diào)項目各部門進(jìn)行工作溝通并按照要求認(rèn)真落實，認(rèn)真聽取采購方提出的本服務(wù)項目的投訴、建議，上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)，及時整改，將整改結(jié)果反饋給采購方。
（3）根據(jù)本項目各時期的實際狀況，提出改進(jìn)和提高項目部工作水準(zhǔn)的建議和措施。
（4）每日進(jìn)行巡視，對維修及設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)運行服務(wù)情況進(jìn)行檢查了解。就發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任范圍內(nèi)的及時解決，責(zé)任范圍外的及時匯報解決。
（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門周工作計劃，每周召開辦公例會，布置工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。
（6）每月進(jìn)行工作總結(jié)，及時向采購方領(lǐng)導(dǎo)報告工作。
（8）負(fù)責(zé)項目突發(fā)性事件的處理工作，項目內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件必須第一時間向公司及采購方領(lǐng)導(dǎo)報告。
（9）涉及采購方事項必須經(jīng)采購方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可組織實施。
（10）嚴(yán)格按照服務(wù)合同做好相關(guān)工作，按照采購方要求改進(jìn)落實有關(guān)服務(wù)。
2 服務(wù)要求 要求項目管理人員服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。
3 工作標(biāo)準(zhǔn) （1）精通本職業(yè)務(wù)及各部門工作流程。
（2）熟悉掌握項目的各項規(guī)章制度。
（3）與采購方建立良好、和諧的合作關(guān)系。
（4）確保項目安全運行。
（2）保安部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 保安 辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)和日常巡邏、防盜等報警監(jiān)控運行管理，車輛、道路及公共秩序維護(hù)，防汛、治安及其它突發(fā)事件處理等。
（1）門崗管理，24小時值班，外來人員管控；上訪維穩(wěn)管控，確保辦公樓安全。
（2）停車場秩序管理，需要時實施查詢、檢查。
（3）負(fù)責(zé)項目巡查管理及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴(yán)格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)及停車場安全。
（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護(hù)，及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。
2.服務(wù)要求：
(1）建立健全各項安全管理制度和安全防范措施；按照各崗位職責(zé)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位操作規(guī)程；
（2）到崗保安員必須經(jīng)培訓(xùn)合格，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)等管理制度。
（3）采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。
（3）保潔部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 保潔 辦公樓公共區(qū)域，包括地面、臺階、墻面、頂棚、門廳、電梯、窗簾、窗臺、玻璃、燈具及開關(guān)、樓梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等。樓外辦公樓所轄范圍內(nèi)場地、停車場等。
2.清潔服務(wù)工作要求
（1）石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。
（2）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。
（3）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。
（4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。
（5）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。
（6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。
（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。
（8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，
無污漬、垃圾。
（9）其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑
的不良影響。
（10）保潔用具及保潔消耗品由中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供。
（4）工程部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 供電系統(tǒng)、 電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修工作。
（1）認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,在崗期間出現(xiàn)任何報修等問題,及時解決處理。
（2）在崗期間穿戴整潔佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精神充沛，不做與工作無關(guān)的事，不做不雅觀的舉動。
（3）辦公樓內(nèi)照明設(shè)施維修及維護(hù)，每月對走廊照明燈具進(jìn)行一次統(tǒng)一檢查，檢查燈具完好情況，照明設(shè)施完好，能正常使用。
（4）辦公樓內(nèi)配電盤維修及維護(hù),每月檢查一次走廊供電線路控制保護(hù)裝置功能，檢查線路有無漏點，短路燒毀現(xiàn)象，檢查配電盤內(nèi)線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)，及時更換維修不達(dá)標(biāo)電氣線路及配件。
（5）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%。
（6）一般電氣故障不過夜，當(dāng)天處理完畢，特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，保證項目日常使用需要。
（7）維修維護(hù)用品由采購方負(fù)責(zé)提供。
（5）會服部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 負(fù)責(zé)會議工作的服務(wù) （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)保密工作的法則和制度，確保涉密文件、會議及有關(guān)事項的安全；
（2）接到會議通知后，確認(rèn)會議召開時間、會議室、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人員；
（3）會議開始前，負(fù)責(zé)參會人員的注冊登記，具體包括簽到和領(lǐng)取代表證件、會議文件等；
（4）每次會議開始前，在進(jìn)門處檢查參會人員證件；會議開始后，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關(guān)上；
（5）迎接嘉賓，引導(dǎo)業(yè)主到休息區(qū)；
（6）每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、名牌、桌椅、紙筆、飲水杯、（主持人用）話筒、投影設(shè)備等是否均已符合要求；
（7）會中保持與辦會單位溝通，及時掌握領(lǐng)導(dǎo)的需求及意見；
（8）會議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用；
（9）會后組織人員清理會場，做好交接工作，掌握會議信息熟悉并記錄本次會議接待標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求；
（10）會議服務(wù)用品由采購方負(fù)責(zé)提供。
******服務(wù)中心物業(yè)(保潔)量化考核管理制度
為提高物業(yè)保潔工作監(jiān)督管理工作質(zhì)量，提供良好的衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)對物業(yè)保潔工作監(jiān)督管理，分階段進(jìn)行量化考核，特制定量化考核管理制度。
一、要求保潔員掛牌、著統(tǒng)一工作裝上崗，不著裝、不掛牌上崗每次扣2分。
二、無故空崗，影響工作服務(wù)質(zhì)量情況，每次扣5分。
三、樓內(nèi)保潔應(yīng)該在上班前完成未及時完成的，每層扣2分。
四、樓內(nèi)地面、走廊、樓梯、電梯間保持干凈整潔，如有垃圾、水漬者扣3分。
五、門廳玻璃有灰塵、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及時清除。
六、樓內(nèi)垃圾外運每天不少于兩次，溢滿未及時外運者扣5分。
七、衛(wèi)生間門窗、墻壁、鏡子和上下水管有污漬灰塵扣2分。
八、衛(wèi)生間工具擺放整齊，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱臺及地面保持潔凈，有污垢污水未及時清理干凈者，每一處扣3分。注意節(jié)水、節(jié)電，發(fā)現(xiàn)有長流水、長明燈要及時關(guān)閉，否則一項扣5分。
九、公共區(qū)域、衛(wèi)生間四壁天棚有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分。
十、衛(wèi)生間上下水管線保持暢通。堵塞未及時疏通者每處扣3分。
十一、樓內(nèi)公共物品易損件的維護(hù)維修,公共設(shè)施損壞不及時上報者扣5分。
十二、外圍保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、廢品雜物等未及時清理干凈，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。
十三、保證院內(nèi)整體雨水管線、污水管線、中水管線的定期清掏，（每年不少于兩次）確保暢通不溢漏。若有堵塞和溢漏情況及時清理干凈保持暢通，超過清理規(guī)定時間24小時后仍未解決問題扣10分。
十四、不銹鋼器具、地板、地磚、膠地板和PVC地板等在樓宇不開放期間，巡回進(jìn)行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)處理，對高位管道、照明設(shè)施（如路燈）和高位墻體等進(jìn)行巡回保潔。發(fā)現(xiàn)未定期清理養(yǎng)護(hù)每處扣5分。
十五、積極工作、按時完成任務(wù)，工作期間不與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)。工作任務(wù)完成不好扣2分，與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)扣3分。
十六、辦公樓公共區(qū)域玻璃每年清潔兩次，如遇（國檢、省檢、市檢）統(tǒng)一活動增加清潔次數(shù)。未及時完成清潔工作，發(fā)現(xiàn)一處扣10分
十七、保潔員不許毀壞辦公樓內(nèi)公共設(shè)施，不許偷盜辦公樓內(nèi)辦公用品和工作人員個人物品。 毀壞設(shè)施者按價賠償后扣20分。發(fā)******辦公室管理者。
十八、冬夏雨雪期間，在雪停后24小時內(nèi)，清理門前、道路、停車場的積雪、積水，保持雨水管線暢通，不得影響正常辦公，雨停后24小時內(nèi)，清理下水管線保持院內(nèi)無積水，未按規(guī)定時間完成清理扣10分。
******服務(wù)中心物業(yè)（保安）管理服務(wù)監(jiān)管考核辦法
為加強(qiáng)對單位保安服務(wù)******服務(wù)中心與物業(yè)公司簽訂的服務(wù)合同，特制定本辦法。
一、監(jiān)管原則
根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和合同書，遵循保安服務(wù)監(jiān)管工作有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，有利于保利單位發(fā)展和穩(wěn)定原則，做到監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化。后勤安保處對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管，具體體現(xiàn)為對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和支持。
二、監(jiān)管辦法
******辦公室為保安服務(wù)監(jiān)管的責(zé)任主體。
******辦公室根據(jù)物業(yè)與單位簽定服務(wù)合同為基礎(chǔ)。
三、考核說明和要求
******辦公室定期匯總對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管情況，匯總后匯報給單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按照服務(wù)合同相關(guān)條款代表單位行使處分、索賠直至解約等監(jiān)督管理職權(quán)。
******辦公室對物業(yè)公司保安工作中存在的問題所提出可行性的工作建議，物業(yè)公司應(yīng)該及時改正，以提高工作質(zhì)量。
3.單位內(nèi)發(fā)生安全事故、突發(fā)、暴恐等事件時，保安員應(yīng)該及時采取控制措施并向后勤安保處匯報，配合做好事故及事件處理工作。
4.在單位舉行大型活動須借助物業(yè)公司保安力量時，物業(yè)公司應(yīng)該及時調(diào)動保安力量、部署保安崗位，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。
******辦公室處理治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件的排查取證。
四、考核內(nèi)容
******辦公室定期組織檢查物業(yè)公司保安工作的相關(guān)情況，具體內(nèi)容如下：
1.物業(yè)公司應(yīng)保證人員穩(wěn)定，不得缺員運行，如有員工離職不能及時補(bǔ)齊到崗的，每崗每天扣5分；
2.物業(yè)公司配備的保安員必須持上崗資格證上崗，發(fā)現(xiàn)無證人員上崗，每人次扣5分；
3.保安員要樹立服務(wù)意識，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。若發(fā)現(xiàn)工作中懶散懈怠、不作為的，每人次扣2分；
4.保安員應(yīng)注重自身形象，按規(guī)定統(tǒng)一著保安服裝，按要求立崗、值崗，不按要求立崗、值崗或不按規(guī)定著裝及著裝不整齊，每人次扣1分；
5.保安員應(yīng)注意個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，使用文明用語，熱情服務(wù)，遵守保安行為規(guī)范，不與單位人員非正常交往、不與單位員工發(fā)生沖突。對違反保安行為規(guī)范的，每人次扣2分；
6.保安員應(yīng)該堅守崗位，盡職盡責(zé)，做到不遲到不早退。發(fā)現(xiàn)保安員缺勤、擅自離崗、當(dāng)班在崗打瞌睡的，每人次扣2分，發(fā)現(xiàn)遲到早退，每人次扣1分；
7.嚴(yán)禁保安員在崗位上嬉笑打鬧，干與工作無關(guān)的事，上班時看書報、玩手機(jī)等行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
8.保安員在工作崗位禁止喝酒、賭博，工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任造成工作失誤、影響單位形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并向物業(yè)公司提出更換保安員，不允許該保安員在我單位工作；
9.保安員應(yīng)把好校門、樓門出入關(guān)，做到“有登記、有詢問、有解答、有檢查、有匯報”。不按規(guī)定填寫值班記錄扣1分；未嚴(yán)格盤查、登記，讓外來人員、車輛進(jìn)入單位每次扣2分，影響到單位正常工作秩序的每次扣5分；巡邏過程中發(fā)現(xiàn)重要情況不妥善處理或未及時上報的，一次扣2分；發(fā)現(xiàn)門崗工作中有失職行為，如門前人員、車輛秩序混亂，閑雜、可疑人員、車輛進(jìn)入單位等情況，情節(jié)不嚴(yán)重的每人次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每人次扣10分并向物業(yè)公司提出更換保安員。
10.物業(yè)公司的保安員對單位內(nèi)各部位的設(shè)施、器材做到每日巡查并做好記錄，確保完好有效。每日巡查記錄漏記一天或發(fā)現(xiàn)損壞情況不妥善處理上報的扣2分；
11.不按時按次巡邏或巡邏不盡職盡責(zé)的，或單位內(nèi)車輛亂停亂放不制止的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
12.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)財產(chǎn)丟失、破壞、火情未及時發(fā)現(xiàn)的，或因巡邏不到位出現(xiàn)單位財產(chǎn)丟失、破壞、火情等情況造成的損失要照價賠償，并扣10分；
13.凡因工作失誤致使單位財產(chǎn)損失或發(fā)生事故的，視其情節(jié)追究其法律責(zé)任并賠償損失，直至終止合同。
******服務(wù)中心物業(yè)（工程維修）服務(wù)監(jiān)管考核辦法
序號 考核內(nèi)容 滿分
1 工作人員要持證上崗；按時上崗，上崗時按要求著裝；牢記崗位職責(zé)，不許脫崗空崗隨便串崗；（違者一次扣1分） 5分
2 嚴(yán)禁酒后上崗；禁止私自帶外來人員入校；禁止索要小費與饋贈；禁止工作期間干私活；（違者一次扣1分） 5分
3 工作期間舉止文明、語言文明，無人員投訴；禁止打牌、打游戲、炒股等與工作無關(guān)的事；（違者一次扣1分） 5分
4 工作期間玩忽職守、違反操作流程，造成事故或損失；不許偷盜單位內(nèi)辦公用品和職工個人物品。毀壞設(shè)施者按價賠償。發(fā)現(xiàn)偷盜者扣分后移交公安機(jī)關(guān)處理；（違者一次10分） 20分
5 保證電工1人在崗；做好設(shè)備房（配電房、水泵房等）的巡視工作及規(guī)范記錄，要保持安全、整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；保證各項設(shè)備的正常運行；（違者一次扣5分） 10分
6 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；對突發(fā)事件如停水、停電、預(yù)警天氣，要積極主動做好設(shè)施檢查工作配合甲方領(lǐng)導(dǎo)安排；（違者一次扣5分） 10分
7 定時巡視服務(wù)區(qū)域（每天2次），對公共設(shè)施損壞的要及時發(fā)現(xiàn)維修；工作人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，要及時上報維修；維修結(jié)束后要做到工完、凈料、場清；在崗修期間有報修任務(wù)，要按時上崗；做好報修和報修結(jié)果的規(guī)范記錄；（違者一次扣5分） 20分
8 工作態(tài)度端正，能積極主動配合；對報修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行，要及時響應(yīng)及維修及時購買材料不得延誤；（違者一次扣5分） 20分
9 照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%（未能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場的，違者一次扣2分） 5分
總分 100分
項目人員配置：
人員類別 人數(shù)
項目經(jīng)理 ≥1人
保潔 ≥5人
保安 ≥6人
后勤維修 ≥1人
會議服務(wù)部 ≥1人
合計 ≥14人
（1）物業(yè)保潔服務(wù)管理（建筑物）
名稱 明細(xì)
建筑 1 名稱 中心南樓
總面積 建筑面積（㎡） 5716㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 2500㎡
總層數(shù) 8層
名稱
明細(xì)
建筑 2 名稱 西廂樓
總面積 建筑面積（㎡） 940㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 200㎡
總層數(shù) 3層
名稱
明細(xì)
建筑 3 名稱 東廂樓
總面積 建筑面積（㎡） 991㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 200㎡
總層數(shù) 3層
名稱
明細(xì)
建筑 4名稱 食堂樓
總面積 建筑面積（㎡） 715㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 357㎡
總層數(shù) 2層
名稱
明細(xì)
建筑 2 名稱 中心樓
總面積 建筑面積（㎡） 5700㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 1500㎡
總層數(shù) 6層
?（1）管理部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容
1 服務(wù)內(nèi)容
（1）負(fù)責(zé)項目部全面管理工作。
（2）隨時協(xié)調(diào)項目各部門進(jìn)行工作溝通并按照要求認(rèn)真落實，認(rèn)真聽取采購方提出的本服務(wù)項目的投訴、建議，上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)，及時整改，將整改結(jié)果反饋給采購方。
（3）根據(jù)本項目各時期的實際狀況，提出改進(jìn)和提高項目部工作水準(zhǔn)的建議和措施。
（4）每日進(jìn)行巡視，對維修及設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)運行服務(wù)情況進(jìn)行檢查了解。就發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任范圍內(nèi)的及時解決，責(zé)任范圍外的及時匯報解決。
（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門周工作計劃，每周召開辦公例會，布置工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。
（6）每月進(jìn)行工作總結(jié)，及時向采購方領(lǐng)導(dǎo)報告工作。
（8）負(fù)責(zé)項目突發(fā)性事件的處理工作，項目內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件必須第一時間向公司及采購方領(lǐng)導(dǎo)報告。
（9）涉及采購方事項必須經(jīng)采購方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可組織實施。
（10）嚴(yán)格按照服務(wù)合同做好相關(guān)工作，按照采購方要求改進(jìn)落實有關(guān)服務(wù)。
2 服務(wù)要求 要求項目管理人員服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。
3 工作標(biāo)準(zhǔn) （1）精通本職業(yè)務(wù)及各部門工作流程。
（2）熟悉掌握項目的各項規(guī)章制度。
（3）與采購方建立良好、和諧的合作關(guān)系。
（4）確保項目安全運行。
（2）保安部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 保安 辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)和日常巡邏、防盜等報警監(jiān)控運行管理，車輛、道路及公共秩序維護(hù)，防汛、治安及其它突發(fā)事件處理等。
（1）門崗管理，24小時值班，外來人員管控；上訪維穩(wěn)管控，確保辦公樓安全。
（2）停車場秩序管理，需要時實施查詢、檢查。
（3）負(fù)責(zé)項目巡查管理及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴(yán)格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)及停車場安全。
（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護(hù)，及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。
2.服務(wù)要求：
(1）建立健全各項安全管理制度和安全防范措施；按照各崗位職責(zé)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位操作規(guī)程；
（2）到崗保安員必須經(jīng)培訓(xùn)合格，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)等管理制度。
（3）采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。
（3）保潔部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 保潔 辦公樓公共區(qū)域，包括地面、臺階、墻面、頂棚、門廳、電梯、窗簾、窗臺、玻璃、燈具及開關(guān)、樓梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等。樓外辦公樓所轄范圍內(nèi)場地、停車場等。
2.清潔服務(wù)工作要求
（1）石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。
（2）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。
（3）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。
（4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。
（5）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。
（6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。
（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。
（8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，
無污漬、垃圾。
（9）其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑
的不良影響。
（10）保潔用具及保潔消耗品由中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供。
（4）工程部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 供電系統(tǒng)、 電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修工作。
（1）認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,在崗期間出現(xiàn)任何報修等問題,及時解決處理。
（2）在崗期間穿戴整潔佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精神充沛，不做與工作無關(guān)的事，不做不雅觀的舉動。
（3）辦公樓內(nèi)照明設(shè)施維修及維護(hù)，每月對走廊照明燈具進(jìn)行一次統(tǒng)一檢查，檢查燈具完好情況，照明設(shè)施完好，能正常使用。
（4）辦公樓內(nèi)配電盤維修及維護(hù),每月檢查一次走廊供電線路控制保護(hù)裝置功能，檢查線路有無漏點，短路燒毀現(xiàn)象，檢查配電盤內(nèi)線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)，及時更換維修不達(dá)標(biāo)電氣線路及配件。
（5）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%。
（6）一般電氣故障不過夜，當(dāng)天處理完畢，特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，保證項目日常使用需要。
（7）維修維護(hù)用品由采購方負(fù)責(zé)提供。
（5）會服部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 負(fù)責(zé)會議工作的服務(wù) （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)保密工作的法則和制度，確保涉密文件、會議及有關(guān)事項的安全；
（2）接到會議通知后，確認(rèn)會議召開時間、會議室、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人員；
（3）會議開始前，負(fù)責(zé)參會人員的注冊登記，具體包括簽到和領(lǐng)取代表證件、會議文件等；
（4）每次會議開始前，在進(jìn)門處檢查參會人員證件；會議開始后，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關(guān)上；
（5）迎接嘉賓，引導(dǎo)業(yè)主到休息區(qū)；
（6）每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、名牌、桌椅、紙筆、飲水杯、（主持人用）話筒、投影設(shè)備等是否均已符合要求；
（7）會中保持與辦會單位溝通，及時掌握領(lǐng)導(dǎo)的需求及意見；
（8）會議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用；
（9）會后組織人員清理會場，做好交接工作，掌握會議信息熟悉并記錄本次會議接待標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求；
（10）會議服務(wù)用品由采購方負(fù)責(zé)提供。
******服務(wù)中心物業(yè)(保潔)量化考核管理制度
為提高物業(yè)保潔工作監(jiān)督管理工作質(zhì)量，提供良好的衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)對物業(yè)保潔工作監(jiān)督管理，分階段進(jìn)行量化考核，特制定量化考核管理制度。
一、要求保潔員掛牌、著統(tǒng)一工作裝上崗，不著裝、不掛牌上崗每次扣2分。
二、無故空崗，影響工作服務(wù)質(zhì)量情況，每次扣5分。
三、樓內(nèi)保潔應(yīng)該在上班前完成未及時完成的，每層扣2分。
四、樓內(nèi)地面、走廊、樓梯、電梯間保持干凈整潔，如有垃圾、水漬者扣3分。
五、門廳玻璃有灰塵、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及時清除。
六、樓內(nèi)垃圾外運每天不少于兩次，溢滿未及時外運者扣5分。
七、衛(wèi)生間門窗、墻壁、鏡子和上下水管有污漬灰塵扣2分。
八、衛(wèi)生間工具擺放整齊，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱臺及地面保持潔凈，有污垢污水未及時清理干凈者，每一處扣3分。注意節(jié)水、節(jié)電，發(fā)現(xiàn)有長流水、長明燈要及時關(guān)閉，否則一項扣5分。
九、公共區(qū)域、衛(wèi)生間四壁天棚有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分。
十、衛(wèi)生間上下水管線保持暢通。堵塞未及時疏通者每處扣3分。
十一、樓內(nèi)公共物品易損件的維護(hù)維修,公共設(shè)施損壞不及時上報者扣5分。
十二、外圍保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、廢品雜物等未及時清理干凈，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。
十三、保證院內(nèi)整體雨水管線、污水管線、中水管線的定期清掏，（每年不少于兩次）確保暢通不溢漏。若有堵塞和溢漏情況及時清理干凈保持暢通，超過清理規(guī)定時間24小時后仍未解決問題扣10分。
十四、不銹鋼器具、地板、地磚、膠地板和PVC地板等在樓宇不開放期間，巡回進(jìn)行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)處理，對高位管道、照明設(shè)施（如路燈）和高位墻體等進(jìn)行巡回保潔。發(fā)現(xiàn)未定期清理養(yǎng)護(hù)每處扣5分。
十五、積極工作、按時完成任務(wù)，工作期間不與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)。工作任務(wù)完成不好扣2分，與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)扣3分。
十六、辦公樓公共區(qū)域玻璃每年清潔兩次，如遇（國檢、省檢、市檢）統(tǒng)一活動增加清潔次數(shù)。未及時完成清潔工作，發(fā)現(xiàn)一處扣10分
十七、保潔員不許毀壞辦公樓內(nèi)公共設(shè)施，不許偷盜辦公樓內(nèi)辦公用品和工作人員個人物品。 毀壞設(shè)施者按價賠償后扣20分。發(fā)******辦公室管理者。
十八、冬夏雨雪期間，在雪停后24小時內(nèi)，清理門前、道路、停車場的積雪、積水，保持雨水管線暢通，不得影響正常辦公，雨停后24小時內(nèi)，清理下水管線保持院內(nèi)無積水，未按規(guī)定時間完成清理扣10分。
******服務(wù)中心物業(yè)（保安）管理服務(wù)監(jiān)管考核辦法
為加強(qiáng)對單位保安服務(wù)******服務(wù)中心與物業(yè)公司簽訂的服務(wù)合同，特制定本辦法。
一、監(jiān)管原則
根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和合同書，遵循保安服務(wù)監(jiān)管工作有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，有利于保利單位發(fā)展和穩(wěn)定原則，做到監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化。后勤安保處對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管，具體體現(xiàn)為對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和支持。
二、監(jiān)管辦法
******辦公室為保安服務(wù)監(jiān)管的責(zé)任主體。
******辦公室根據(jù)物業(yè)與單位簽定服務(wù)合同為基礎(chǔ)。
三、考核說明和要求
******辦公室定期匯總對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管情況，匯總后匯報給單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按照服務(wù)合同相關(guān)條款代表單位行使處分、索賠直至解約等監(jiān)督管理職權(quán)。
******辦公室對物業(yè)公司保安工作中存在的問題所提出可行性的工作建議，物業(yè)公司應(yīng)該及時改正，以提高工作質(zhì)量。
3.單位內(nèi)發(fā)生安全事故、突發(fā)、暴恐等事件時，保安員應(yīng)該及時采取控制措施并向后勤安保處匯報，配合做好事故及事件處理工作。
4.在單位舉行大型活動須借助物業(yè)公司保安力量時，物業(yè)公司應(yīng)該及時調(diào)動保安力量、部署保安崗位，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。
******辦公室處理治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件的排查取證。
四、考核內(nèi)容
******辦公室定期組織檢查物業(yè)公司保安工作的相關(guān)情況，具體內(nèi)容如下：
1.物業(yè)公司應(yīng)保證人員穩(wěn)定，不得缺員運行，如有員工離職不能及時補(bǔ)齊到崗的，每崗每天扣5分；
2.物業(yè)公司配備的保安員必須持上崗資格證上崗，發(fā)現(xiàn)無證人員上崗，每人次扣5分；
3.保安員要樹立服務(wù)意識，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。若發(fā)現(xiàn)工作中懶散懈怠、不作為的，每人次扣2分；
4.保安員應(yīng)注重自身形象，按規(guī)定統(tǒng)一著保安服裝，按要求立崗、值崗，不按要求立崗、值崗或不按規(guī)定著裝及著裝不整齊，每人次扣1分；
5.保安員應(yīng)注意個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，使用文明用語，熱情服務(wù)，遵守保安行為規(guī)范，不與單位人員非正常交往、不與單位員工發(fā)生沖突。對違反保安行為規(guī)范的，每人次扣2分；
6.保安員應(yīng)該堅守崗位，盡職盡責(zé)，做到不遲到不早退。發(fā)現(xiàn)保安員缺勤、擅自離崗、當(dāng)班在崗打瞌睡的，每人次扣2分，發(fā)現(xiàn)遲到早退，每人次扣1分；
7.嚴(yán)禁保安員在崗位上嬉笑打鬧，干與工作無關(guān)的事，上班時看書報、玩手機(jī)等行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
8.保安員在工作崗位禁止喝酒、賭博，工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任造成工作失誤、影響單位形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并向物業(yè)公司提出更換保安員，不允許該保安員在我單位工作；
9.保安員應(yīng)把好校門、樓門出入關(guān)，做到“有登記、有詢問、有解答、有檢查、有匯報”。不按規(guī)定填寫值班記錄扣1分；未嚴(yán)格盤查、登記，讓外來人員、車輛進(jìn)入單位每次扣2分，影響到單位正常工作秩序的每次扣5分；巡邏過程中發(fā)現(xiàn)重要情況不妥善處理或未及時上報的，一次扣2分；發(fā)現(xiàn)門崗工作中有失職行為，如門前人員、車輛秩序混亂，閑雜、可疑人員、車輛進(jìn)入單位等情況，情節(jié)不嚴(yán)重的每人次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每人次扣10分并向物業(yè)公司提出更換保安員。
10.物業(yè)公司的保安員對單位內(nèi)各部位的設(shè)施、器材做到每日巡查并做好記錄，確保完好有效。每日巡查記錄漏記一天或發(fā)現(xiàn)損壞情況不妥善處理上報的扣2分；
11.不按時按次巡邏或巡邏不盡職盡責(zé)的，或單位內(nèi)車輛亂停亂放不制止的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
12.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)財產(chǎn)丟失、破壞、火情未及時發(fā)現(xiàn)的，或因巡邏不到位出現(xiàn)單位財產(chǎn)丟失、破壞、火情等情況造成的損失要照價賠償，并扣10分；
13.凡因工作失誤致使單位財產(chǎn)損失或發(fā)生事故的，視其情節(jié)追究其法律責(zé)任并賠償損失，直至終止合同。
******服務(wù)中心物業(yè)（工程維修）服務(wù)監(jiān)管考核辦法
序號 考核內(nèi)容 滿分
1 工作人員要持證上崗；按時上崗，上崗時按要求著裝；牢記崗位職責(zé)，不許脫崗空崗隨便串崗；（違者一次扣1分） 5分
2 嚴(yán)禁酒后上崗；禁止私自帶外來人員入校；禁止索要小費與饋贈；禁止工作期間干私活；（違者一次扣1分） 5分
3 工作期間舉止文明、語言文明，無人員投訴；禁止打牌、打游戲、炒股等與工作無關(guān)的事；（違者一次扣1分） 5分
4 工作期間玩忽職守、違反操作流程，造成事故或損失；不許偷盜單位內(nèi)辦公用品和職工個人物品。毀壞設(shè)施者按價賠償。發(fā)現(xiàn)偷盜者扣分后移交公安機(jī)關(guān)處理；（違者一次10分） 20分
5 保證電工1人在崗；做好設(shè)備房（配電房、水泵房等）的巡視工作及規(guī)范記錄，要保持安全、整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；保證各項設(shè)備的正常運行；（違者一次扣5分） 10分
6 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；對突發(fā)事件如停水、停電、預(yù)警天氣，要積極主動做好設(shè)施檢查工作配合甲方領(lǐng)導(dǎo)安排；（違者一次扣5分） 10分
7 定時巡視服務(wù)區(qū)域（每天2次），對公共設(shè)施損壞的要及時發(fā)現(xiàn)維修；工作人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，要及時上報維修；維修結(jié)束后要做到工完、凈料、場清；在崗修期間有報修任務(wù)，要按時上崗；做好報修和報修結(jié)果的規(guī)范記錄；（違者一次扣5分） 20分
8 工作態(tài)度端正，能積極主動配合；對報修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行，要及時響應(yīng)及維修及時購買材料不得延誤；（違者一次扣5分） 20分
9 照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%（未能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場的，違者一次扣2分） 5分
總分 100分
項目人員配置：
人員類別 人數(shù)
項目經(jīng)理 ≥1人
保潔 ≥5人
保安 ≥6人
后勤維修 ≥1人
會議服務(wù)部 ≥1人
合計 ≥14人
（1）物業(yè)保潔服務(wù)管理（建筑物）
名稱 明細(xì)
建筑 1 名稱 中心南樓
總面積 建筑面積（㎡） 5716㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 2500㎡
總層數(shù) 8層
名稱
明細(xì)
建筑 2 名稱 西廂樓
總面積 建筑面積（㎡） 940㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 200㎡
總層數(shù) 3層
名稱
明細(xì)
建筑 3 名稱 東廂樓
總面積 建筑面積（㎡） 991㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 200㎡
總層數(shù) 3層
名稱
明細(xì)
建筑 4名稱 食堂樓
總面積 建筑面積（㎡） 715㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 357㎡
總層數(shù) 2層
名稱
明細(xì)
建筑 2 名稱 中心樓
總面積 建筑面積（㎡） 5700㎡
需保潔面積：衛(wèi)生間、走廊、樓梯間等公共區(qū)域（㎡） 1500㎡
總層數(shù) 6層
?（1）管理部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容
1 服務(wù)內(nèi)容
（1）負(fù)責(zé)項目部全面管理工作。
（2）隨時協(xié)調(diào)項目各部門進(jìn)行工作溝通并按照要求認(rèn)真落實，認(rèn)真聽取采購方提出的本服務(wù)項目的投訴、建議，上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)，及時整改，將整改結(jié)果反饋給采購方。
（3）根據(jù)本項目各時期的實際狀況，提出改進(jìn)和提高項目部工作水準(zhǔn)的建議和措施。
（4）每日進(jìn)行巡視，對維修及設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)運行服務(wù)情況進(jìn)行檢查了解。就發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任范圍內(nèi)的及時解決，責(zé)任范圍外的及時匯報解決。
（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門周工作計劃，每周召開辦公例會，布置工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。
（6）每月進(jìn)行工作總結(jié)，及時向采購方領(lǐng)導(dǎo)報告工作。
（8）負(fù)責(zé)項目突發(fā)性事件的處理工作，項目內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件必須第一時間向公司及采購方領(lǐng)導(dǎo)報告。
（9）涉及采購方事項必須經(jīng)采購方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可組織實施。
（10）嚴(yán)格按照服務(wù)合同做好相關(guān)工作，按照采購方要求改進(jìn)落實有關(guān)服務(wù)。
2 服務(wù)要求 要求項目管理人員服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。
3 工作標(biāo)準(zhǔn) （1）精通本職業(yè)務(wù)及各部門工作流程。
（2）熟悉掌握項目的各項規(guī)章制度。
（3）與采購方建立良好、和諧的合作關(guān)系。
（4）確保項目安全運行。
（2）保安部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 保安 辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)和日常巡邏、防盜等報警監(jiān)控運行管理，車輛、道路及公共秩序維護(hù)，防汛、治安及其它突發(fā)事件處理等。
（1）門崗管理，24小時值班，外來人員管控；上訪維穩(wěn)管控，確保辦公樓安全。
（2）停車場秩序管理，需要時實施查詢、檢查。
（3）負(fù)責(zé)項目巡查管理及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴(yán)格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)及停車場安全。
（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護(hù)，及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。
2.服務(wù)要求：
(1）建立健全各項安全管理制度和安全防范措施；按照各崗位職責(zé)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位操作規(guī)程；
（2）到崗保安員必須經(jīng)培訓(xùn)合格，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)等管理制度。
（3）采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。
（3）保潔部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 保潔 辦公樓公共區(qū)域，包括地面、臺階、墻面、頂棚、門廳、電梯、窗簾、窗臺、玻璃、燈具及開關(guān)、樓梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等。樓外辦公樓所轄范圍內(nèi)場地、停車場等。
2.清潔服務(wù)工作要求
（1）石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。
（2）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。
（3）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。
（4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。
（5）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。
（6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。
（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。
（8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，
無污漬、垃圾。
（9）其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑
的不良影響。
（10）保潔用具及保潔消耗品由中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供。
（4）工程部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 供電系統(tǒng)、 電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修工作。
（1）認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,在崗期間出現(xiàn)任何報修等問題,及時解決處理。
（2）在崗期間穿戴整潔佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精神充沛，不做與工作無關(guān)的事，不做不雅觀的舉動。
（3）辦公樓內(nèi)照明設(shè)施維修及維護(hù)，每月對走廊照明燈具進(jìn)行一次統(tǒng)一檢查，檢查燈具完好情況，照明設(shè)施完好，能正常使用。
（4）辦公樓內(nèi)配電盤維修及維護(hù),每月檢查一次走廊供電線路控制保護(hù)裝置功能，檢查線路有無漏點，短路燒毀現(xiàn)象，檢查配電盤內(nèi)線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)，及時更換維修不達(dá)標(biāo)電氣線路及配件。
（5）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%。
（6）一般電氣故障不過夜，當(dāng)天處理完畢，特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，保證項目日常使用需要。
（7）維修維護(hù)用品由采購方負(fù)責(zé)提供。
（5）會服部
序號 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 負(fù)責(zé)會議工作的服務(wù) （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)保密工作的法則和制度，確保涉密文件、會議及有關(guān)事項的安全；
（2）接到會議通知后，確認(rèn)會議召開時間、會議室、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人員；
（3）會議開始前，負(fù)責(zé)參會人員的注冊登記，具體包括簽到和領(lǐng)取代表證件、會議文件等；
（4）每次會議開始前，在進(jìn)門處檢查參會人員證件；會議開始后，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關(guān)上；
（5）迎接嘉賓，引導(dǎo)業(yè)主到休息區(qū)；
（6）每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、名牌、桌椅、紙筆、飲水杯、（主持人用）話筒、投影設(shè)備等是否均已符合要求；
（7）會中保持與辦會單位溝通，及時掌握領(lǐng)導(dǎo)的需求及意見；
（8）會議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用；
（9）會后組織人員清理會場，做好交接工作，掌握會議信息熟悉并記錄本次會議接待標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求；
（10）會議服務(wù)用品由采購方負(fù)責(zé)提供。
******服務(wù)中心物業(yè)(保潔)量化考核管理制度
為提高物業(yè)保潔工作監(jiān)督管理工作質(zhì)量，提供良好的衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)對物業(yè)保潔工作監(jiān)督管理，分階段進(jìn)行量化考核，特制定量化考核管理制度。
一、要求保潔員掛牌、著統(tǒng)一工作裝上崗，不著裝、不掛牌上崗每次扣2分。
二、無故空崗，影響工作服務(wù)質(zhì)量情況，每次扣5分。
三、樓內(nèi)保潔應(yīng)該在上班前完成未及時完成的，每層扣2分。
四、樓內(nèi)地面、走廊、樓梯、電梯間保持干凈整潔，如有垃圾、水漬者扣3分。
五、門廳玻璃有灰塵、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及時清除。
六、樓內(nèi)垃圾外運每天不少于兩次，溢滿未及時外運者扣5分。
七、衛(wèi)生間門窗、墻壁、鏡子和上下水管有污漬灰塵扣2分。
八、衛(wèi)生間工具擺放整齊，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱臺及地面保持潔凈，有污垢污水未及時清理干凈者，每一處扣3分。注意節(jié)水、節(jié)電，發(fā)現(xiàn)有長流水、長明燈要及時關(guān)閉，否則一項扣5分。
九、公共區(qū)域、衛(wèi)生間四壁天棚有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分。
十、衛(wèi)生間上下水管線保持暢通。堵塞未及時疏通者每處扣3分。
十一、樓內(nèi)公共物品易損件的維護(hù)維修,公共設(shè)施損壞不及時上報者扣5分。
十二、外圍保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、廢品雜物等未及時清理干凈，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。
十三、保證院內(nèi)整體雨水管線、污水管線、中水管線的定期清掏，（每年不少于兩次）確保暢通不溢漏。若有堵塞和溢漏情況及時清理干凈保持暢通，超過清理規(guī)定時間24小時后仍未解決問題扣10分。
十四、不銹鋼器具、地板、地磚、膠地板和PVC地板等在樓宇不開放期間，巡回進(jìn)行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)處理，對高位管道、照明設(shè)施（如路燈）和高位墻體等進(jìn)行巡回保潔。發(fā)現(xiàn)未定期清理養(yǎng)護(hù)每處扣5分。
十五、積極工作、按時完成任務(wù)，工作期間不與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)。工作任務(wù)完成不好扣2分，與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)扣3分。
十六、辦公樓公共區(qū)域玻璃每年清潔兩次，如遇（國檢、省檢、市檢）統(tǒng)一活動增加清潔次數(shù)。未及時完成清潔工作，發(fā)現(xiàn)一處扣10分
十七、保潔員不許毀壞辦公樓內(nèi)公共設(shè)施，不許偷盜辦公樓內(nèi)辦公用品和工作人員個人物品。 毀壞設(shè)施者按價賠償后扣20分。發(fā)******辦公室管理者。
十八、冬夏雨雪期間，在雪停后24小時內(nèi)，清理門前、道路、停車場的積雪、積水，保持雨水管線暢通，不得影響正常辦公，雨停后24小時內(nèi)，清理下水管線保持院內(nèi)無積水，未按規(guī)定時間完成清理扣10分。
******服務(wù)中心物業(yè)（保安）管理服務(wù)監(jiān)管考核辦法
為加強(qiáng)對單位保安服務(wù)******服務(wù)中心與物業(yè)公司簽訂的服務(wù)合同，特制定本辦法。
一、監(jiān)管原則
根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和合同書，遵循保安服務(wù)監(jiān)管工作有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，有利于保利單位發(fā)展和穩(wěn)定原則，做到監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化。后勤安保處對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管，具體體現(xiàn)為對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和支持。
二、監(jiān)管辦法
******辦公室為保安服務(wù)監(jiān)管的責(zé)任主體。
******辦公室根據(jù)物業(yè)與單位簽定服務(wù)合同為基礎(chǔ)。
三、考核說明和要求
******辦公室定期匯總對物業(yè)公司保安工作的監(jiān)管情況，匯總后匯報給單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按照服務(wù)合同相關(guān)條款代表單位行使處分、索賠直至解約等監(jiān)督管理職權(quán)。
******辦公室對物業(yè)公司保安工作中存在的問題所提出可行性的工作建議，物業(yè)公司應(yīng)該及時改正，以提高工作質(zhì)量。
3.單位內(nèi)發(fā)生安全事故、突發(fā)、暴恐等事件時，保安員應(yīng)該及時采取控制措施并向后勤安保處匯報，配合做好事故及事件處理工作。
4.在單位舉行大型活動須借助物業(yè)公司保安力量時，物業(yè)公司應(yīng)該及時調(diào)動保安力量、部署保安崗位，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。
******辦公室處理治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件的排查取證。
四、考核內(nèi)容
******辦公室定期組織檢查物業(yè)公司保安工作的相關(guān)情況，具體內(nèi)容如下：
1.物業(yè)公司應(yīng)保證人員穩(wěn)定，不得缺員運行，如有員工離職不能及時補(bǔ)齊到崗的，每崗每天扣5分；
2.物業(yè)公司配備的保安員必須持上崗資格證上崗，發(fā)現(xiàn)無證人員上崗，每人次扣5分；
3.保安員要樹立服務(wù)意識，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。若發(fā)現(xiàn)工作中懶散懈怠、不作為的，每人次扣2分；
4.保安員應(yīng)注重自身形象，按規(guī)定統(tǒng)一著保安服裝，按要求立崗、值崗，不按要求立崗、值崗或不按規(guī)定著裝及著裝不整齊，每人次扣1分；
5.保安員應(yīng)注意個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，使用文明用語，熱情服務(wù)，遵守保安行為規(guī)范，不與單位人員非正常交往、不與單位員工發(fā)生沖突。對違反保安行為規(guī)范的，每人次扣2分；
6.保安員應(yīng)該堅守崗位，盡職盡責(zé)，做到不遲到不早退。發(fā)現(xiàn)保安員缺勤、擅自離崗、當(dāng)班在崗打瞌睡的，每人次扣2分，發(fā)現(xiàn)遲到早退，每人次扣1分；
7.嚴(yán)禁保安員在崗位上嬉笑打鬧，干與工作無關(guān)的事，上班時看書報、玩手機(jī)等行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
8.保安員在工作崗位禁止喝酒、賭博，工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任造成工作失誤、影響單位形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并向物業(yè)公司提出更換保安員，不允許該保安員在我單位工作；
9.保安員應(yīng)把好校門、樓門出入關(guān)，做到“有登記、有詢問、有解答、有檢查、有匯報”。不按規(guī)定填寫值班記錄扣1分；未嚴(yán)格盤查、登記，讓外來人員、車輛進(jìn)入單位每次扣2分，影響到單位正常工作秩序的每次扣5分；巡邏過程中發(fā)現(xiàn)重要情況不妥善處理或未及時上報的，一次扣2分；發(fā)現(xiàn)門崗工作中有失職行為，如門前人員、車輛秩序混亂，閑雜、可疑人員、車輛進(jìn)入單位等情況，情節(jié)不嚴(yán)重的每人次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每人次扣10分并向物業(yè)公司提出更換保安員。
10.物業(yè)公司的保安員對單位內(nèi)各部位的設(shè)施、器材做到每日巡查并做好記錄，確保完好有效。每日巡查記錄漏記一天或發(fā)現(xiàn)損壞情況不妥善處理上報的扣2分；
11.不按時按次巡邏或巡邏不盡職盡責(zé)的，或單位內(nèi)車輛亂停亂放不制止的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
12.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)財產(chǎn)丟失、破壞、火情未及時發(fā)現(xiàn)的，或因巡邏不到位出現(xiàn)單位財產(chǎn)丟失、破壞、火情等情況造成的損失要照價賠償，并扣10分；
13.凡因工作失誤致使單位財產(chǎn)損失或發(fā)生事故的，視其情節(jié)追究其法律責(zé)任并賠償損失，直至終止合同。
******服務(wù)中心物業(yè)（工程維修）服務(wù)監(jiān)管考核辦法
序號 考核內(nèi)容 滿分
1 工作人員要持證上崗；按時上崗，上崗時按要求著裝；牢記崗位職責(zé)，不許脫崗空崗隨便串崗；（違者一次扣1分） 5分
2 嚴(yán)禁酒后上崗；禁止私自帶外來人員入校；禁止索要小費與饋贈；禁止工作期間干私活；（違者一次扣1分） 5分
3 工作期間舉止文明、語言文明，無人員投訴；禁止打牌、打游戲、炒股等與工作無關(guān)的事；（違者一次扣1分） 5分
4 工作期間玩忽職守、違反操作流程，造成事故或損失；不許偷盜單位內(nèi)辦公用品和職工個人物品。毀壞設(shè)施者按價賠償。發(fā)現(xiàn)偷盜者扣分后移交公安機(jī)關(guān)處理；（違者一次10分） 20分
5 保證電工1人在崗；做好設(shè)備房（配電房、水泵房等）的巡視工作及規(guī)范記錄，要保持安全、整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；保證各項設(shè)備的正常運行；（違者一次扣5分） 10分
6 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；對突發(fā)事件如停水、停電、預(yù)警天氣，要積極主動做好設(shè)施檢查工作配合甲方領(lǐng)導(dǎo)安排；（違者一次扣5分） 10分
7 定時巡視服務(wù)區(qū)域（每天2次），對公共設(shè)施損壞的要及時發(fā)現(xiàn)維修；工作人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，要及時上報維修；維修結(jié)束后要做到工完、凈料、場清；在崗修期間有報修任務(wù)，要按時上崗；做好報修和報修結(jié)果的規(guī)范記錄；（違者一次扣5分） 20分
8 工作態(tài)度端正，能積極主動配合；對報修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行，要及時響應(yīng)及維修及時購買材料不得延誤；（違者一次扣5分） 20分
9 照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%（未能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場的，違者一次扣2分） 5分
總分 100分
項目人員配置：
人員類別 人數(shù)
項目經(jīng)理 ≥1人
保潔 ≥5人
保安 ≥6人
后勤維修 ≥1人
會議服務(wù)部 ≥1人
合計 ≥14人
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一、項目概況
******服務(wù)中心食堂服務(wù)
2.服務(wù)地點：盤錦市興隆臺區(qū)惠賓大街109號，盤錦市興隆臺區(qū)興三街139號
二、服務(wù)人員配備需求
廚師2人，涼菜1人，面點師2人，改刀2人，洗碗工1人，服務(wù)員2人,共10人 （需健康證）。
三、餐飲部服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1.服務(wù)內(nèi)容
（1）物業(yè)承擔(dān)170人早、午二餐就餐食品采購及制作。每人每
日共計13元標(biāo)準(zhǔn)。
（2）對用餐人員驗證。
（3）餐廳及廚房衛(wèi)生保潔。
（4）廚房、餐廳設(shè)施、設(shè)備的操作、管理和維護(hù)。
（5）餐廳用品清洗。
（6）負(fù)責(zé)液化氣使用費用。
（7）日常消耗品均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
2.具體要求
（1）廚房及餐廳工作人員要具有健康證，保證身體健康、業(yè)務(wù)
熟練、聽從指揮。
（2）服務(wù)人員要做到熱情、周到服務(wù)，堅守崗位。
（3）廚房餐廳設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
（4）餐廳、廚房衛(wèi)生保潔每餐一次。
（5）餐廳物品每月清洗一次。
（6）嚴(yán)格遵守每餐留樣制度。
（7）其它未盡事宜按餐廳管理辦法執(zhí)行。
（9）廚房設(shè)施設(shè)備列入固定資產(chǎn)的由招標(biāo)單位負(fù)責(zé)提供。
（10）興三街139號提供（早、午二餐）送餐服務(wù)。
3.餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1）個人及環(huán)境衛(wèi)生
①服務(wù)人員衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理發(fā)；勤
洗衣服、被褥；勤換工作服。
②環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量。
劃片分工、包工負(fù)責(zé)。
2）食具消毒的方法與要求
用（食）具實行“四過關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。
一洗：用清水將食具上的食物殘渣洗掉。
二刷：將食具放在洗滌液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。
三沖：用干凈的水將附在食具上的洗滌劑沖洗干凈。
四消毒：食具消毒時，采用熱力消毒法和藥物消毒法兩類，前者
包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、遠(yuǎn)紅外線消毒法等，后者包括含氯消
毒和過氧乙酸消毒法等。
（2）出品標(biāo)準(zhǔn)
1）由原料到成品實行“四不制度”。
①采購員不買腐爛變質(zhì)的原料；
②保管驗收不收入腐敗變質(zhì)的原料；
③加工人員（廚師、廚工）不用腐爛變質(zhì)的原料；
④分菜人員不分腐爛變質(zhì)的食品、不用手拿食品、不用廢紙、污
物包裝食品。
2）成品（食物）存放實行“四隔離”
①生與熟隔離；
②成品與半成品隔離；
③食品與雜物、藥物隔離；
④食品與天然冰隔離。
（3）前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1）微笑服務(wù)，做到主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)。
2）有問必答，做到叫有應(yīng)聲，問有答聲。
3）站立服務(wù)，開餐期間所有服務(wù)人員站立服務(wù)，尋臺式服務(wù)。
4）及時服務(wù)，業(yè)主需要服務(wù)，第一時間來到業(yè)主身邊，及時為
業(yè)主提供服務(wù)。
