1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| ******法院 | 沈陽市遼中區(qū)濱水路18號 |
| ******法院-鎮(zhèn)郊法庭 | ******街道-近海雅苑 |
| ******法院-茨榆坨法庭 | ******街道 |
| ******法院-滿都戶法庭 | 滿都戶鎮(zhèn) |
| ******法院-劉二堡法庭 | 劉二堡鎮(zhèn) |
| ******法院-朱家房法庭 | 朱家房鎮(zhèn) |
| ******法院公寓 | ******街道中心轉盤 |
1.2采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等
1、采購單位負責費用范圍：
（1）各類設備設施的采購及中修、大修、更新、更換費用；
（2）特種設備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費用；
（3）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費用；
（4）自用用具及耗材費用。
2、投標單位負責費用范圍：
（1）員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經(jīng)費、法定假日加班費、工服和工服折舊費、體檢費、管理費及法定稅費等。
（2）垃圾清運服務、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務費用；
（3）工程維修工具、各類設備設施年檢、檢測費用；
（4）保潔、餐廳后廚等自用清潔工具及耗材費用，衛(wèi)生紙、食堂抽紙、大盤紙。
（5）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結晶等專項清潔費用；
（6）管理服務過程中,如采購人在相關項目的人員預算基礎上需增加相關崗位的作業(yè)人員,或在現(xiàn)有服務內(nèi)容的基礎上需增設或擴大相關服務項目,則按相關崗位的人均綜合費用增加物業(yè)管理費,增加的相關費用由采購人負責按日常的物業(yè)管理費支付。
（7）遇政策性因素調整,如最低工資標準上調、社會保險金基數(shù)上調等因素導致管理成本增大,采購人應給予中標供應商物業(yè)管理費用同等比例的提高。
2.物業(yè)服務范圍
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務內(nèi)容及標準 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 18883平方 | ******消防安全巡視” |
| 需保潔面積（㎡） | 18883平方 | 見“3.3環(huán)境維護” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 門數(shù)量460個、窗數(shù)量65扇，總面積9100平方 | 見“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)”“3.3環(huán)境維護” |
| 地面 | 地面各材質及總面積（㎡） | 地磚18883平方 | 見“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)”“3.3環(huán)境維護” |
| 外墻 | 外墻各材質及總面積（㎡） | 20000平米壁掛理石、玻璃幕墻 | 見“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)”“3.3環(huán)境維護” |
| 會議室 | 室內(nèi)設施說明 | 會議桌、條形桌、會議椅、投影機、話筒等相關設施 | 見“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)”“3.3環(huán)境維護”“3.5會議服務” |
| 會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 13間會議室933.25平方 | 見“3.3環(huán)境維護”“3.5會議服務” |
| 報告廳 | 室內(nèi)設施說明 | 條形桌、會議椅、LED大屏幕、控制室等相設備 | 見“3.3環(huán)境維護”“3.5會議服務” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間數(shù)量24個，面積435平方 | 見“3.3環(huán)境維護” |
| 垃圾存放點 | 各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個） | ******消防通道、1-9層、面積138平方。 | 見“3.3環(huán)境維護” |
| 車位數(shù) | 車庫車位數(shù) | 地下車位19個 | ******消防安全巡視” |
| 地面車位數(shù) | 園區(qū)內(nèi)外152個 | ******消防安全巡視” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 車行口1處 | ******消防安全巡視” |
| 人行口 | 人行口2處 | ******消防安全巡視” |
| 設施設備 | 電梯系統(tǒng) | 貨梯數(shù)量1部、客梯數(shù)量2部客梯的功率6.7KW、在質保期內(nèi)貨梯的功率15.5KW、在質保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 空調系統(tǒng) | 地源熱泵總 功率93/139KW、在質保期內(nèi)外掛機21臺 | ******消防安全巡視”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 采暖系統(tǒng) | 地源熱泵總 功率93/139KW、在質保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 給排水系統(tǒng) | 自來水排污泵數(shù)量1個總功率60KW、未在質保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 消防系統(tǒng) | 消火栓管網(wǎng)、噴淋泵、消火栓泵消火栓60個、噴淋泵2臺、消火栓泵2臺、在質保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 燃氣灶 | 燃氣灶5臺 不在質保期 | ******消防安全巡視”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 安防系統(tǒng) | 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控探頭302個、不在質保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 照明系統(tǒng) | 遠程網(wǎng)絡控制LED照明324個、未在質保期內(nèi) | ******消防安全巡視”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 供配電系統(tǒng) | 高壓柜9個、低壓柜28個，總功率3200KVA | 見“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱 | 明細 | 服務內(nèi)容及標準 |
| 室外面積 | 8000平方 | ******消防安全巡視” |
| 綠化 | 2000平方 | 見“3.3環(huán)境維護” |
| 廣場 | 1000平方 | ******消防安全巡視” |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 路燈18個、草坪燈12個 | 見“3.3環(huán)境維護”“3.2設備設施日常維修保養(yǎng)” |
| 垃圾箱 | 2個 | 見“3.3環(huán)境維護” |
3.物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準
******消防安全巡視、會議服務、餐飲服務。
3.1基本服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 目標與責任 | （1）結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。 |
| （3）服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 |
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 |
| （4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務改進 | （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。 |
| （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| （2）實施保障。按計劃在關鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應急保障預案 | （1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應急預案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 |
| （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 |
| （4）應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 |
| 8 | 服務方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 |
| （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、保安服務方案、會議服務方案等。 |
3.2設備設施日常維修保養(yǎng)
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 強電維修保養(yǎng) | （1）對采購人轄區(qū)內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設施每天巡視工作，查看是否過熱，有焦糊味等，確保用電安全； |
| （2）保證采購人轄區(qū)內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過 12 小時（采購人負責材料購買）。 |
| 2 | 裝飾、建筑物維修 | （1）室內(nèi)所有地面、墻面、天棚，都要保持整潔完好，每天檢修一遍，及時粉刷墻面、及時更換壞磚、更換壞棚板，24 小時內(nèi)完成； |
| （2）每天檢修采購人轄區(qū)內(nèi)所有門、閉門器、門鎖、門吸、窗簾地板（掉漆的補上、損壞的維修更換）； |
| 3 | 消防系統(tǒng) | ******消防設備進行安全巡查一次，巡視檢查設備運行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時進行報修處理。 |
| ******消防設備進行緊固、防腐工作處理； |
| ******消防設備檢查記錄，并及時有效填寫。 |
| 4 | 日常維修應急報修 | （1）10 分鐘到位維修處理，報修電話每天 24 小時暢通。 |
3.3環(huán)境維護
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）每天早中晚三次對采購人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須隨時巡視并及時拖干地面水跡， 并設置安全提示牌，采取臨時防滑措施，避免意外發(fā)生；（2）春夏季綠化澆水、秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈； |
| （2）******消防設施設備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對墻面每周要進行一次大清潔； |
| （4）空調口、排風口，每月清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬； |
| （5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設施設備無灰塵、無污漬雜物等； |
| （6）每天對電梯進行清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無手印、無污漬、無垃圾等，每周至少對電梯進行一次大清潔，包括電梯門槽； |
| （7）衛(wèi)生間清潔做到干凈無雜物無異味。 |
| （8）隨時檢查公共區(qū)域、大廳的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 2 | 外圍院區(qū) | （1）每天對道路、停車位進行清掃 2 次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等； |
| （2）春夏季綠化澆水、秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈； |
| （3）冬季對積雪做到雪停后及時清掃，保證采購人的工作人員正常出入； |
| （4）道路指示牌、標識、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現(xiàn)象； |
| （5）確保外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。 |
| 3 | 公共區(qū)域走廊衛(wèi)生清潔 | ******消防設施設備、門、門框等每天至少清潔 1 次，并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時清潔處理； |
| （2）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每天保持清潔狀態(tài)，確保無灰塵、無污漬、無滿溢狀況； |
| （3）采購人轄區(qū)的走廊通道及電梯間地面保持干******消防設施設備等，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品和門框要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 |
| 4 | 會議室、大廳衛(wèi)生清潔 | （1）每天對各個會議室的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態(tài)； |
| （******消防設施設備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； |
| （3）隨時檢查會議室、大廳內(nèi)的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 5 | 地墊的清潔保養(yǎng) | （1）每天對電梯地毯和室內(nèi)擦塵地墊進行清潔，并隨時巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時處理干凈； |
| （2）每天早6:00更換電梯地毯，每天對撤下的電梯地毯進行清洗保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無異味、無污漬； |
| （3）擦塵地墊每周要清洗 1 次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。 |
| 6 | 垃圾清運 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵。 |
| （2）垃圾存放處要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味。 |
| （3）每天定時收集垃圾，垃圾清運日產(chǎn)日清。 |
******消防安全巡視
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 巡邏管理 | （1）遇到問題及時與采購單位取得聯(lián)系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全； |
| （2）巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規(guī)定的巡邏路線巡邏，并嚴禁單人巡邏； |
| （3）按照《巡邏記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進行巡邏，在檢查中如發(fā)現(xiàn)險情，應果斷采取應急處理措施，并及時上報，在有關人員及采購單位領導到達現(xiàn)場之前不能離開； |
| （4）巡邏檢查人員必須熟悉采購人樓內(nèi)巡邏區(qū)各類設備、物品放置， 如發(fā)現(xiàn)物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，落實各項防范措施； |
| ******消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即進行更換，并認真填寫更換記錄； |
| （6）注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品， 要選擇適當?shù)牡攸c加以監(jiān)視，并及時報告，必要時要對其所帶物品進行檢查并做好登記； |
| （7）夜間巡邏應注意檢查聲音、味道、溫度等******辦公室等是否有房門未鎖，且房間無人情況，及時上報采購單位應急處理。 |
| （8）負責大型物品出入管理，必須得到采購單位的通知、登記后，方可放行。 |
| 2 | 消防安全巡視 | ******************消防隱患。） |
| ******消防設備巡查（滅火器、消火栓），需填寫巡查記錄。 |
| ******消防通道堵塞等問題，及時上報采購人領導。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時進行相應處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。 |
| 3 | 突發(fā)事件的處理 | （1）對于各種突發(fā)事件有應急預案； |
| （2）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時報告采購單位當值領導； |
| （3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； |
| （4）對鬧事、糾紛事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； |
| （5）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)； |
| （6）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作； |
| （7）保安主管在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 |
| 4 | 監(jiān)控系統(tǒng)管理 | ******消防監(jiān)控設備，對異常報警要迅速按照操作程序檢查報警內(nèi)容及地點，及時通知保安主管和相關人員到現(xiàn)場查看確認，并認真記錄好報警信息相關內(nèi)容； |
| ******消防監(jiān)控室，做好保密工作，不向無關人員泄漏自己的工作任務和監(jiān)控設施； |
| （3）監(jiān)視所有攝像位置的圖像，每2小時所有攝像位置切換監(jiān)控1次，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知采購單位，出現(xiàn)報警信號立即核查信號真?zhèn)吻闆r； |
| （4）對重點保衛(wèi)區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用， 做好交接班記錄； |
| （5）當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如可疑人員出現(xiàn)等，應立即通知巡視人員到現(xiàn)場查看。 |
| ******消防監(jiān)控設備安全良好狀態(tài)下運行，如發(fā)現(xiàn)設備工作異常及時通知采購單位聯(lián)系技術人員維修； |
| ******消防輪盤是否好用，滅火器壓力是否正常及質保期是否過期），如有異常及時上報主管部門維修及更換； |
3.5會議服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 會議室清潔 | 每日將采購人轄區(qū)內(nèi)會議室清潔兩次, 保證隨時可以會議使用。 |
| 2 | 會議服務工作 | （1）有會的會議室門口需設立一個站立崗，隨時接待前來參加會議的人員。 |
| （2）會前準備工作要認真看清會議預定單，如會議性質、參會領導人員（主辦部門聯(lián)系人及電話、會議時間、地點、場型、設備、及特殊服務要求等）會議前一天與主辦部門溝通； |
| （3）會服主管安排服務人員根據(jù)開會時間提前一個小時會議室門前及沿途進行引領，每個服務員不得擅自離崗，保持一小時站立； |
| （4）會服負責人對每日的會議安排反復推敲強調服務重點安排工作，并且需要做詳細的會議記錄； |
| （5）會場布置根據(jù)要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標準，用尺精確測量位置，前后左右吊線測量是否保持直線，不得有分毫偏差； |
| （6）會前清潔會議室內(nèi)所有陳設，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為 20 公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺面時要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理； |
| （7）把事先準備好的紙、筆、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上，根據(jù)領導習慣，反復確認是否擺放正確；指示牌必須清晰明了，用詞準確;名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同； |
| （8）會議開始時員工要觀察四周是否有沒入座人員應及時疏導，會議開始后服務人員應主動關好門在門口守候隨時為客人開門，保持站立不動，不得擅自離崗； |
| （9）服務人員應提前會議十分鐘把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務快） 服務要有禮貌，時刻保持清醒頭腦，確保會議安全，盡量在服務中不影響會議； 如遇到重要領導講話時不要隨意走動和添加茶水； |
| （10）當一切服務妥當之后服務人員應站在會場兩側隨時為客人服務； |
| （11）會議中途有茶休或午休時應及時到會場內(nèi)進行整理會場，整理調整好臺型及椅子，需要更換及補充相應物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理， 桌面上的物品重要資料員工不得隨意翻動； |
| （12）會議重新開始前應酌情重新為客人更換茶水等； |
| （13）會議結束后，員工應站在門口兩側，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會人員拿好隨身物品，同時由工作人員把參會人員送到電梯里以微笑歡送，待電梯門關上后方可離開； |
| （14）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應及時上交并做好登記； |
| （15）配合搬運物品及資料送到指定地點。 |
3.6餐飲服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）負責提供采購人的工作人員工作日及休息日早、中、晚餐出品； |
| （2）負責提供采購人的食品安全管理服務； |
| （3）負責采購人的重要活動和各類應急任務的工作餐保障； |
| （4）做好成本核算，做到日清、周結、月核算；配合采購單位物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理； |
| （5）負責采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作； |
| （6）負責采購人食堂加工設備及其它設施衛(wèi)生清潔與管理； |
| （7）負責所使用各種設備設施的規(guī)范操作，承擔安全責任，做到愛護設備，安全使用； |
| （8）嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務； |
| （9）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 2 | 食堂服務 | （1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度； |
| （2）廚具、餐具均符合國家相關衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導致用餐人員身體不良反應事件； |
| （3）制定周食譜，公布并嚴格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午 餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味； |
| （4）每季度做好服務質量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。 |
| （5）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障； |
| （6）指標要求：衛(wèi)生質量合格率 100%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到 90%以上。 |
| （7）針對少數(shù)民族及有特殊飲食習慣的人員滿足其就餐需求。 |
| （8）對節(jié)假日及延時工作的人員提供就餐服務。 |
| （9）乙方工作人員應與采購人的工作人員錯時就餐，物業(yè)公司工作人員餐具應自行提供。 |
4.物業(yè)管理服務人員需求
| 部門 | 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總人數(shù) | 備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經(jīng)驗等要求） |
| 法院 | 物業(yè)經(jīng)理 | 1 | 1 | 男女不限，年齡40周歲以下，五官端正，身體健康，具有5年及以上非住宅類物業(yè)項目管理經(jīng)驗，精通物業(yè)組織管理，有較強的溝通協(xié)調能力，能夠制定大型政務會議及活動接待方案，具有較強的服務意識和保密意識。 |
| 會議兼文員 | 1 | 1 | 女，年齡40周歲以下，身高1.65米以上，大專及以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），普通話標準，具有正規(guī)的會務接待、禮儀、茶藝、保密等專業(yè)經(jīng)驗，掌握會務接待流程，有較高的會務、服務、接待專業(yè)水準。品貌端莊，舉止文雅大方，要遵守保密規(guī)定，簽署保密承諾。 |
| 工程維修人員 | 2 | 2 | 男，年齡50周歲以下，具有良好的工程專業(yè)知識，工程相關崗位3年以上工作經(jīng)驗，熟悉變電所、中央空調、計算機及網(wǎng)絡等各類設備運行維護，具有獨立排除一般樓宇維修故障的能力。 |
| 秩序維護人員 | 4 | 4 | 男，年齡55周歲以下，身高在1.70米以上，身材挺拔，反應靈活，責任心強。 |
| 監(jiān)控員 | 4 | 4 | ******消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題。 |
| 保潔領班 | 1 | 1 | 男女不限，年齡50周歲以下，具有3年以上保潔管理經(jīng)驗，具有石材清洗保養(yǎng)經(jīng)驗，具有較強的管理能力和工作責任心，身體健康，保密意識強。 |
| 保潔人員 | 14 | 14 | ******辦公室的保潔人員，要遵守保密規(guī)定，簽訂保密承諾。保潔人員每年進行一次體檢，身體健康狀況良好，無傳染病及其他疾病，五官端正、動作利落；具有較強的服務意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 廚師 | 1 | 1 | 男，年齡50周歲以下，有5年以上主廚經(jīng)驗，熟練掌握烹飪技術，具有成本核算、采購管理經(jīng)驗，獨立制定菜譜，熟知食品安全及添加劑管理知識。 |
| 面點師 | 2 | 2 | 女，年齡50周歲以下，有面點工作經(jīng)驗，技術全面，熟練掌握多種中、西式面點制作技術。 |
| 食堂人員 | 6 | 6 | 具有較強的責任心和敬業(yè)精神，必須具有良好的職業(yè)道德，要身體健康，有良好******法院的特殊性，選送的人才必須可靠、本分。 |
| 更值人員 | 5 | 5 | 男，年齡50周歲以下，身體健康、責任心強、吃苦耐勞，兼法庭廚師，會做家常飯，干凈整潔需持有健康證（上崗前核驗相關證明材料）。 |
| 洗衣人員 | 1 | 1 | 男女不限，年齡50周歲以下，具有較強的清潔能力和工作責任心，身體健康，保密意識強。 |
| 鎮(zhèn)郊法庭 | 秩序維護人員 | 2 | 2 | 男，年齡55周歲以下，身高在1.70米以上，身材挺拔，反應靈活，責任心強。 |
| 保潔人員 | 2 | 2 | ******辦公室的保潔人員，要遵守保密規(guī)定，簽訂保密承諾。保潔人員每年進行一次體檢，身體健康狀況良好，無傳染病及其他疾病，五官端正、動作利落；具有較強的服務意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 更值人員 | 1 | 1 | 男，年齡50周歲以下，身體健康、責任心強、吃苦耐勞，兼法庭廚師，會做家常飯，干凈整潔需持有健康證（上崗前核驗相關證明材料）。 |
5.需要說明的其他事項
（1）遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購單位的合法權益和形象，不得借采購單位的名義做虛和不實宣傳。
（2）嚴格審核錄用本物業(yè)項目員工，如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購單位協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實施。
（3）物業(yè)公司未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實賠償；因物業(yè)公司管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權單方解除合同。
（4）因物業(yè)公司原因導致重大火災、失竊等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關損失。
