一、項(xiàng)目編號(hào)：[231222]JDZBZX[CS]******
二、項(xiàng)目名稱：蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包項(xiàng)目
三、采購結(jié)果
合同包1(蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| ******有限公司蘭西縣分公司 | 一委三組 | 550,200.00元 |
四、主要標(biāo)的信息
合同包1(蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包):
******有限公司蘭西縣分公司）
| 品目號(hào) | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他電信和信息傳輸服務(wù) | 蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包項(xiàng)目 | 我單位提供的服務(wù)滿足以下要求 ： 來電咨詢的受理與解答、對(duì)話務(wù)人員不能直接答復(fù)的問題派單處理、對(duì)預(yù)期工單進(jìn)行通知管理、對(duì)話務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理、對(duì)話務(wù)中心呼叫平臺(tái)的日常應(yīng)用維護(hù)、對(duì)話務(wù)中心硬件設(shè)備日常維護(hù)、故障處理，對(duì)話務(wù)中心呼叫平臺(tái)的童話數(shù)據(jù)錄入管理、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等。 1.我單位滿足用工要求 (1)我單位保證平臺(tái)人員數(shù)量，保證身體健康，思想端正，樂于奉獻(xiàn)，嚴(yán)守紀(jì)律，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，熟練使用計(jì)算機(jī)。 (2)我單位保證30日內(nèi)完成人員補(bǔ)錄和培訓(xùn)工作。 (3)保證平臺(tái)人員待遇。 2、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) （1）我單位為本項(xiàng)目設(shè)置10個(gè)坐席。 （2）保證坐席標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服裝，使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用戶，使用標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度上墻等。 3、考核制度 實(shí)行月考核制度(百分制)，保證應(yīng)答及時(shí)率、派單及時(shí)率、回復(fù)用戶及時(shí)率。 | 來電咨詢的受理與解答、對(duì)話務(wù)人員不能直接答復(fù)的問題派單處理、對(duì)預(yù)期工單進(jìn)行通知管理、對(duì)話務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理、對(duì)話務(wù)中心呼叫平臺(tái)的日常應(yīng)用維護(hù)、對(duì)話務(wù)中心硬件設(shè)備日常維護(hù)、故障處理，對(duì)話務(wù)中心呼叫平臺(tái)的童話數(shù)據(jù)錄入管理、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等。 1.用工要求 (1)保證平臺(tái)人員數(shù)量，保證身體健康，思想端正，樂于奉獻(xiàn)，嚴(yán)守紀(jì)律，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，熟練使用計(jì)算機(jī)。 (2)保證30日內(nèi)完成人員補(bǔ)錄和培訓(xùn)工作。 (3)保證平臺(tái)人員待遇。 2、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) （1）本項(xiàng)目共包含10個(gè)坐席。 （2）保證坐席標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服裝，使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用戶，使用標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度上墻等。 3、考核制度 實(shí)行月考核制度(百分制) ，保證應(yīng)答及時(shí)率、派單及時(shí)率、回復(fù)用戶及時(shí)率。 | 簽訂合同后3年內(nèi)。(本項(xiàng)目采取三年服務(wù)期一次采購、合同一年一簽的模式采購。) | 按招標(biāo)文件執(zhí)行 | 550,200.00 |
五、評(píng)審專家（單一來源采購人員）名單：
柳娜、劉云強(qiáng)、冉云霞（采購人代表）
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
| 代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步放開建設(shè)項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)價(jià)格的通知》（發(fā)改價(jià)格[2015]299號(hào)）文件，本項(xiàng)目招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)為26775.00元[按本項(xiàng)目三年總采購預(yù)算金額的1.5%收取，招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)為：（595000×1.5%×3）=26775.00元]。代理服務(wù)費(fèi)由成交供應(yīng)商在領(lǐng)取成交通知書時(shí)一次性付清。 |
|---|
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
合同包1(蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包):
| 供應(yīng)商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價(jià)格得分 | 綜合得分 | 評(píng)審價(jià)格 | 最終報(bào)價(jià) | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ******有限公司蘭西縣分公司 | 通過 | 通過 | 80.00 | 10.00 | 10.00 | 100.00 | 550,200.00 | 550,200.00 | 1 | 1 | |
| ******有限公司 | 通過 | 通過 | 80.00 | 0.00 | 9.65 | 89.65 | 570,000.00 | 570,000.00 | 2 | 2 | |
| ******有限公司 | 通過 | 通過 | 80.00 | 0.00 | 9.56 | 89.56 | 575,500.00 | 575,500.00 | 3 | 3 |
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱：蘭西縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局
地址：黑龍江省綏化市蘭西縣行政審批大廳3樓
聯(lián)系方式：******
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：******有限公司
地址：黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)哈西大街299號(hào)綜合體棟A棟1單元19層6號(hào)
聯(lián)系方式：0451-******
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：******有限公司
電話：0451-******
******有限公司
2025年11月10日
相關(guān)附件：
開標(biāo)記錄表.zip 蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包項(xiàng)目報(bào)價(jià)明細(xì)附件.pdf 蘭西縣12345平臺(tái)座席服務(wù)話務(wù)外包項(xiàng)目磋商文件（******01）.pdf
