******有限公司上海分行（招標(biāo)人）委托，就營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)測及神秘人明察暗訪檢查項目進(jìn)行公開招標(biāo)。
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一、項目名稱、招標(biāo)編號：
******有限公司上海分行營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)測及神秘人明察暗訪檢查項目（招標(biāo)編號：JSTCC******70）。
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二、項目簡介
為建立健全消保質(zhì)量常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)總行消保考評相關(guān)要求，招標(biāo)人自2022年起通過第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)持續(xù)開展營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)測及“神秘人”明察暗訪檢查，旨在提升網(wǎng)點廳堂一線工作人員的消保服務(wù)工作質(zhì)效。現(xiàn)擬選定一家供應(yīng)商，為招標(biāo)人在2025年10月-2026年9月期間繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)測及“神秘人”明察暗訪檢查，具體如下：
1.網(wǎng)點數(shù)量：覆蓋現(xiàn)有95家網(wǎng)點（綜合型支行62家、社區(qū)支行33家），另有3家網(wǎng)點（綜合型支行2家+社區(qū)支行1家）作為新開預(yù)留。
2.監(jiān)測方式：遠(yuǎn)程視頻監(jiān)測+“神秘人”明察暗訪檢查。
3.監(jiān)測頻次：營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)測開展12期，“神秘人”明察暗訪開展6期。
4.監(jiān)測報告：按期提交分析報告以及招標(biāo)人需要的其他報告材料，所有報告需按消保和服務(wù)分別出具兩份。
資金來源：企業(yè)自籌。
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三、合格投標(biāo)人的基本資格要求：
（一）一般要求：
1）投標(biāo)人須為中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）。
2）投標(biāo)人有固定的生產(chǎn)或經(jīng)營場所，具備必須的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施及相應(yīng)的業(yè)績，有充足的技術(shù)人員力量和經(jīng)營管理經(jīng)驗，具有提供招標(biāo)人所需產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)及相關(guān)售后服務(wù)能力（提供承諾函）。
3）投標(biāo)人企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)良好，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，為存續(xù)、在營、開業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)（提供承諾函）。
4）投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度（提供2021、2022、2023年度經(jīng)審計的財務(wù)報表，至少包括：審計報告正文、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件清晰）。
5）投標(biāo)人須具有依法繳納稅收和社會保障資金的記錄（提供近6個月內(nèi)任一期依法納稅和近6個月內(nèi)任一期社會保障資金的繳納證明）。
6）截至遞交投標(biāo)文件截止時間，投標(biāo)人未被“信用中國（******）”網(wǎng)列入“重大稅收違法失信主體”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”（提供自招標(biāo)公告發(fā)布之日起至遞交投標(biāo)文件截止時間的查詢截圖，須體現(xiàn)查詢時間）。
7）投標(biāo)人近******集團(tuán)的營業(yè)收入不得高于投標(biāo)人營業(yè)總收入的70%（含）（提供承諾函）。
8）投標(biāo)人近2年（2023年1月1日起至今）未在服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)嚴(yán)重安全事件（提供承諾函）。
9）投標(biāo)人須具備開具增值稅專用發(fā)票的能力（提供承諾函）。
10）投標(biāo)人沒有處于被責(zé)令停業(yè)，投標(biāo)資格被取消；在最近三年內(nèi)沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約；在最近三年沒有出現(xiàn)招標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄（提供承諾函）。
11）投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)，未處于被招標(biāo)人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)（提供承諾函）。
12）投標(biāo)人在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)（提供承諾函）。
13）投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。
14）投標(biāo)人須保證，招標(biāo)人在其本國使用其提供的產(chǎn)品或服務(wù)時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)相關(guān)的任何爭議。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任（提供承諾函）。
15）法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時參與本項目（提供承諾函）。
16）投標(biāo)人不得將本項目招標(biāo)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包（提供承諾函）。
17）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
（二）特別要求：
1）投標(biāo)人近3年（2022年1月1日起至今，以合同/協(xié)議簽訂時間為準(zhǔn)）在銀行業(yè)有過實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、“神秘人”檢查相關(guān)服務(wù)案例（如果為總價合同，需提供最終用戶與投標(biāo)人直接簽署的合同復(fù)印件（包括但不限于合同首頁、采購內(nèi)容頁、簽訂時間及簽章頁）。如果為非總價的框架協(xié)議，需提供最終用戶與投標(biāo)人直接簽署的框架協(xié)議復(fù)印件（包括但不限于框架協(xié)議的首頁、采購內(nèi)容頁、協(xié)議期限、簽訂時間及簽章頁）+框架協(xié)議下的有效訂單憑證或發(fā)票證明復(fù)印件）。
注：以上是對投標(biāo)人的基本資格要求，須提供有效證明文件進(jìn)行證明。
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四、招標(biāo)文件獲取：
獲取時間：2025年7月3日起至2025年7月8日下午17：00止。
獲取方式：在******（注冊、登錄入口為“JSTCC（新版）”，之前已在代理機(jī)構(gòu)注冊過的投標(biāo)人，請從“JSTCC（新版）”入口登錄，并完善用戶信息后，再關(guān)注本項目下載招標(biāo)文件。注冊時的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項目的聯(lián)系人。本項目后續(xù)相關(guān)通知將通過******。供應(yīng)商注冊的聯(lián)系人信息錯誤是其自身的風(fēng)險，招標(biāo)人及代理機(jī)構(gòu)對此不承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)支持電話：******03，025-******，******）。
平臺服務(wù)費：300元人民幣。支付完成后，平臺提供在線下載電子發(fā)票。
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五、投標(biāo)文件的遞交
遞交投標(biāo)文件截止時間：北京時間2025年7月24日上午9：00整，逾期遞交的投標(biāo)文件恕不接受。
遞交投標(biāo)文件地點：上海市浦東新區(qū)浦東南路360號新上海國際大廈6層K室。
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六、開標(biāo)時間及地點
開標(biāo)時間：北京時間2025年7月24日上午9：00整。
開標(biāo)地點：上海市浦東新區(qū)浦東南路360號新上海國際大廈6層K室。
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七、異議/質(zhì)疑受理
投標(biāo)人對本項目招標(biāo)環(huán)節(jié)有任何“異議/質(zhì)疑”的，請根據(jù)招標(biāo)文件要求將相關(guān)材料發(fā)送至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵箱******。
聯(lián)系人：宋詞，聯(lián)系方式：******。
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******有限公司
地 ???址：上海市浦東新區(qū)浦東南路360號新上海國際大廈6層N室
聯(lián)系人：宋詞、仲霄飛
電話：******
電子函件：******
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******有限公司上海分行
招標(biāo)人地址：上海市靜安區(qū)江寧路168號上海興業(yè)大廈
聯(lián)系人：林老師
聯(lián)系方式：******
