3.投標方信用中國網(wǎng)站截圖；

4.備注

（1）以上資料加蓋單位公章后，掃描成PDF（確保文字清晰可見）；

（2）另加一個報名信息表，為可編輯的Word版本(詳見下表)；

（3）其中（1）和（2）資料以電子郵件形式發(fā)送至******（******醫(yī)院招標采購中心126郵箱）；發(fā)送時郵件主題請注明報名項目名稱及報名單位；

（4）報名資料審核合格后將擇期發(fā)送采購文件及開標通知至報名人郵箱，請及時關(guān)注郵件，若有疑問請電話咨詢。

三、公示報名時間：2025年12月8日至2025年?12月15日 ?

四、評標方式：院內(nèi)比選采購。

五、采購時間地點另行通知。

六、投標人報名后因自身原因棄權(quán)的，應于接到采購時間地點通知之日內(nèi)告之我院，未在規(guī)定時間內(nèi)告之達三次的，將被納入黑名單，取消報名資格。

七、聯(lián)系人：項女士?????????電話：0597-****** ??

******醫(yī)院十號樓三層招標采購中心 ??????????????????

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附件：孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)運行維護服務招標采購方案

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???******醫(yī)院

2025年12月8日???

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孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)

運行維護服務招標采購方案

一、付款方式

（一）每年支付維保費用，運行維護期每滿1年后，中標人通過申請支付合同總金額的1/3，三年期滿支付剩余的維保費用，實際付款金額根據(jù)《項目運行維護服務考核管理辦法》（詳見附件一）考核得分確定；

（二）付款說明

1、付款應提供以下材料

①中標通知書或成交通知書（中標人提供）

②簽訂的合同（中標人提供）

③付款申請（中標人提供）

④全額發(fā)票（中標人提供，驗收合格后開具，多提供一份電子版或掃描版）

⑤考核文件（采購人提供）

二、軟件運行維護服務要求

******醫(yī)院現(xiàn)有的孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)（包含門診建檔、體檢管理、住院管理、門診報表統(tǒng)計、住院報表統(tǒng)計、以及所有已經(jīng)對接的接口等）。

（二）中標人應遵守國家標準《信息技術(shù)服務運行維護第6部分：應用系統(tǒng)服務要求》（GB/T 28827.6-2019）進行運行服務。

三、軟件運行維護服務內(nèi)容

（一）功能應用維護

1、咨詢服務。中標人應提供軟件功能的應用咨詢，并對采購人提供相應的指導培訓，以及及時回答提出的問題。

2、故障排除。中標人應主動排查、處理軟件應用過程中出現(xiàn)的功能錯誤或BUG，保證系統(tǒng)功能正常穩(wěn)定運行。

3、報表維護。中標人應提供對現(xiàn)有數(shù)據(jù)報表格式進行調(diào)整或修改。

4、打印模板維護。中標人應保障現(xiàn)有打印模板的正常穩(wěn)定使用，在約定的時間之內(nèi)完成采購人提出的打印模板修改。

5、功能變更。中標人應提供已應用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整或修改。

6、系統(tǒng)更新。中標人應提供現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的更新服務與后臺指導。

7、接口維護。中標人需******醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)對接的接口，及時聯(lián)合排查和解決故障。

8、日常維護。中標人應建立日常維護記錄，定期與醫(yī)院系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范。

（二）數(shù)據(jù)維護

1、數(shù)據(jù)恢復。協(xié)助恢復因操作不當或其它原因?qū)е聛G失的數(shù)據(jù)。

2、數(shù)據(jù)調(diào)整。協(xié)助修正因操作不當或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)的錯誤。

3、系統(tǒng)災備：系統(tǒng)災難發(fā)生時，應立即響應，減少數(shù)據(jù)損失，降低災難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。

4、備份服務。中標人應提供數(shù)據(jù)庫備份服務，保障數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息的安全。

（三）安全性維護

????1、定期備份數(shù)據(jù)庫，并驗證備份數(shù)據(jù)庫的有效性、完整性和可用性；

2、確保系統(tǒng)程序滿足國家信息安全相關(guān)法律法規(guī)要求，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在漏洞等相關(guān)安全問題應立即整改，且不得以任何理由拒絕和收取任何費用；

（四）其他服務

1、在服務器出現(xiàn)故障后，中標人需提供高級程序員或系統(tǒng)分析師根據(jù)應用服務器故障日志進行分析，給出相應解決方案；

2、中標人應提供定期(每季度)進行孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)巡檢服務，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)進行評估，并提供評估報告，與醫(yī)院維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后提供蓋章的巡檢報告及優(yōu)化方案；

3、通過數(shù)據(jù)庫服務器巡檢的評估報告，中******醫(yī)院創(chuàng)建更好的應用數(shù)據(jù)庫環(huán)境，保障數(shù)據(jù)庫的良好穩(wěn)定運行；

4、每次軟件更新升級前，中標人必須與采購人相關(guān)方溝通升級方案，得到同意后方可進行，并按升級報告要求履行升級的具體職責，完成升級。系統(tǒng)穩(wěn)定并且得到同意后方可撤離。

5、在特殊情況下，需要配合科室導出數(shù)據(jù)的服務。

6、24小時電話技術(shù)支持服務；

7******醫(yī)院完成巡查回訪，收集意見，包括系統(tǒng)性能、功能模塊、操作流程、常見問題及建議等。

????8、配合信息科完成運行狀況監(jiān)控：應用系統(tǒng)中間件服務、數(shù)據(jù)庫服務；是否有系統(tǒng)/服務/應用等異常報錯、異常錯誤日志輸出、日志的整理歸檔。

????9、系統(tǒng)長期運行產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，可能造成系統(tǒng)運行效率的低下，通過維護索引、優(yōu)化算法等方式進行性能方面的提升；

????10******醫(yī)院完成因操作失誤或其他系統(tǒng)交互的問題數(shù)據(jù)處理；

11、應遵守國家相關(guān)信息安全法律要求，包括但不限于：信息安全等級保護要求、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》。

11******醫(yī)院信息安全等級保護管理制度匯編》、《患者隱私保護制度》。

12、本次運行維護服務包括功能應用維護、完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、安全性維護、系統(tǒng)接口維護、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護、應急響應等，中標人若涉及還應遵守如下國家標準：

（1）《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）

（2）《信息技術(shù)服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》（GB/T 28827.2-2012）

（3）《信息技術(shù)服務 運行維護 第3部分：應急響應規(guī)范》（GB/T 28827.3-2012）

（4）《信息技術(shù)服務 運行維護 第4部分：數(shù)據(jù)中心服務要求》（GB/T 28827.4-2019）

13******醫(yī)院系統(tǒng)做好運行維護工作。

（五）運行維護服務方式

1、定期需求收集。中標人每季度至少一次收集符合《軟件運行維護服務要求和內(nèi)容》里規(guī)定的需求。

????2、電話維護。采購人可通過中標人提供的聯(lián)系電話，直接向中標人技術(shù)支持人員咨詢問題。

????3、遠程維護。采購人整理的問題和需求通過網(wǎng)絡提交中標人，中標人技術(shù)人員將處理意見傳給采購人，緊急情況下應進行現(xiàn)場維護。

????4、現(xiàn)場維護。采購人根據(jù)采購人系統(tǒng)維護的需要，指派技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行維護。

（六）運行維護服務響應要求和時間

1、電話/微信維護。中標人提供7*24小時電話維護服務，并建立微信群進行問題收集；中標人服務部接到采購人電話后，由專人負責接聽并記錄，0.5小時內(nèi)將反饋意見或進行技術(shù)支持。

2、遠程/現(xiàn)場維護。若中標人技術(shù)員在現(xiàn)場，則立即進行維護。若中標人技術(shù)員不在現(xiàn)場，則優(yōu)先安排遠程維護。若因重大故障評估需要現(xiàn)場維護的，從確定需要進行現(xiàn)場維護之時起，24小時內(nèi)到達采購人現(xiàn)場（特殊情況除外）。

3、問題/需求響應。中標人應在2個工作日內(nèi)予以響應，5個工作日內(nèi)進行需求調(diào)研完畢，并確定計劃完成時間，中標人應按時完成采購人的需求（維護范圍內(nèi)）。

4、服務響應時間

注明：技術(shù)支持人員在解決故障時，須最大限度保護好數(shù)據(jù)，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業(yè)務狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的I級故障級別，如果不能于3小時內(nèi)解決故障，須在3小時內(nèi)提出應急方案，確保業(yè)務系統(tǒng)的運行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

?四、違約情況與責任

1、違約情況

（************醫(yī)院業(yè)務的視為違約；

（2）中標人無故不履行本次招標的運行維護服務，導致長時間（5******醫(yī)院業(yè)務的視為違約；

（************醫(yī)院網(wǎng)絡、系統(tǒng)和設(shè)備對其它網(wǎng)絡進行黑客攻擊等非法行為視為違約。

（4）中標人違反與采購人簽訂的保密協(xié)議，進行非法統(tǒng)計數(shù)據(jù)，造成信息數(shù)據(jù)非法泄露等視為違約。

（5）中標人違反《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等國家法律法規(guī)行為視為違約。

2、違約責任

有上述違約情況，中標人應承擔以下違約責任：

①采購人有權(quán)單方面解除合同，終止合作，所造成的損失一律由中標人負責，在終止合作后15日內(nèi)，中標人應全額退回采購人已經(jīng)支付的本項目款項金額，且中標人應賠償采購人違約金，按中標金額的30%賠付。

②中標人違約情況構(gòu)成違法犯罪的，移交當?shù)厮痉ü膊块T另行處理。

五、不可抗力

1、因不可抗力造成違約的，遭受不可抗力一方應及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢虿荒芡耆男械睦碛?，并在隨后取得有關(guān)證明后的15日內(nèi)向另一方提供不可抗力發(fā)生以及持續(xù)期間的充分證據(jù)?；居谝陨闲袨?，允許遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或者不履行招標內(nèi)容，并根據(jù)情況可部分或全部免于承擔違約責任。

2、本運行維護服務中的不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于：自然災害如地震、臺風、洪水、火災；政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化或者其他任何無法預見、避免或者控制的事件。

六、驗收

中標人運行維護期滿后，采購人收到中標人支付申請五個工作日后，按《項目運行維護服務考核管理辦法》完成對其考核。

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附件一?

孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)運行維護服務考核管理辦法

考核辦法：合計得分85分以上（不含85分）付考核金額的全款，

81-85分之間付考核金額的95%

76-80 分之間付考核金額的88%

71-75分之間付考核金額的80%

66-70分之間付考核金額的70%

65分以下（含65分）付考核金額的50%

注明：此考核由信息科和使用科室(使用科室若超過3個，則隨機抽取3個)進行考核，最后得分取平均值，考核金額為合同總價款的20%

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