******有限公司保山市分公司客服組客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

招標(biāo)公告

一、招標(biāo)條件

根據(jù)《中******有限公司受******有限公司保山市分公司（招標(biāo)人）的委托，對******有限公司保山市分公司客服組客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包【招標(biāo)編號：G53MX******81】采用公開招標(biāo)方式進(jìn)行招標(biāo)采購,歡迎具有相應(yīng)資格和能力的潛在投標(biāo)人參加本項目投標(biāo)。

二、項目概況與招標(biāo)范圍

2.1項目名稱：******有限公司保山市分公司客服組客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包。

2.2招標(biāo)編號：G53MX******81。

2.3招標(biāo)內(nèi)容及范圍：

（一）作業(yè)時間

保山市郵政客服工作實行全年365天輪班工作制，值五休二，錯峰輪班。工作時間每日08：00-12：00、13：30-18：00。旺季客服時間為08：00-21：00。

（二）服務(wù)內(nèi)容

重點項目主動客服、寄遞工單處理等客服工作。

（三）服務(wù)要求及相關(guān)規(guī)定

1.重點項目主動客服：負(fù)責(zé)對全省VIP******法院文書等政務(wù)項目投訴受理；根據(jù)派攬系統(tǒng)要求，督促提醒責(zé)任縣分公司、責(zé)任機構(gòu)在時限內(nèi)攬收郵件，提高用戶用郵體驗。負(fù)責(zé)11183派攬訂單3催、4催升級督辦解決。負(fù)責(zé)主動客服、派攬指標(biāo)的監(jiān)控、督促整改及提升，確保各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。開展對重點項目運營質(zhì)量分析，對關(guān)鍵客服運營指標(biāo)提出考核建議。

?2.寄遞工單處理：負(fù)責(zé)全市11183客戶查詢、投訴，拼多多、菜鳥等平臺、國家郵政局轉(zhuǎn)辦等渠道投訴工單處理,按時限、質(zhì)量要求處理各類工單，并回訪客戶，確?？蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q,每月進(jìn)行各類工單的統(tǒng)計工作并按時上報,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省際、省內(nèi)疑難郵件；負(fù)責(zé)客服各類投訴工單處理。負(fù)責(zé)相關(guān)客服運營指標(biāo)的監(jiān)控、分析督促整改及提升，確保各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（四）臺席配置建議

擬設(shè)置7個外包臺席，其中全******集團(tuán)項目退貨攬收調(diào)度、智能跟單異常監(jiān)控、特安及批量郵件跟單、并在旺季協(xié)助做好主動客戶服務(wù)工作1個臺席；11183工單處理、11185工單處理、平臺工單處理4個臺席（其中2個臺席負(fù)責(zé)處理城區(qū)分公司和保山郵件處理中心工單，1個臺席負(fù)責(zé)協(xié)助其它三個縣公司的投訴工單處理，1個臺席負(fù)責(zé)每日工單的監(jiān)控通報、督促有責(zé)工單申訴、每日緊急工單和升級工單處理反饋并協(xié)助其它客服人員做工單處理反饋。）。

2.4服務(wù)期限：兩年，合同一年一簽，合同履行每滿一年后，對合同履約情況進(jìn)行考核，綜合考核評分達(dá)到優(yōu)秀可續(xù)簽下一年度合同，考核評價不合格的，招標(biāo)人有權(quán)終止合同。

2.5招標(biāo)方式：公開招標(biāo)，資格后審。

2.6服務(wù)地點：招標(biāo)人指定地點。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的企業(yè)（事業(yè)）法人或非法人組織，具備有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或其他類似的法定證明文件。

3.2投標(biāo)人應(yīng)具備有效的《人力資源服務(wù)許可證》。

3.3財務(wù)要求：①投標(biāo)人（提供近一年（******事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)審計的財務(wù)會計報表復(fù)印件，成立不滿三年的公司，提供成立至今的財務(wù)報表；②******銀行出具的資信證明或信用等級證明。注：投標(biāo)人可根據(jù)自身情況提供①或②任意一種證明材料即可。

3.4投標(biāo)人近三年（2022年01月01日至今）在“信用中國”網(wǎng)站(******)中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，在中國政府采購網(wǎng)（******）中未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（******/index.html）中未被列入“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”（已被移除的除外），在“中國裁判文書網(wǎng)”(************有限公司及其云南省分公司列入黑名單（已被移除的除外）。

3.5從2022年01月01日至今，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（重大違法記錄，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）的書面聲明。

3.6與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

3.7與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

3.8本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、分包。

四、招標(biāo)文件的獲取

4.1 凡有意參加投標(biāo)者，請于2025年07月08日至2025年07月14日登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”進(jìn)行網(wǎng)上報名，報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書及被授權(quán)人身份證、標(biāo)書費匯款回執(zhí)（以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描）。

4.2 招標(biāo)文件費用為600.00元，售后不退。

******有限公司

******有限公司昆明科技支行；

******銀行：******5895；

4.3 CA辦理及招標(biāo)/采購文件下載流程：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：******）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-898-8881，CA客服電話：******50(周一～周五9:00-17:00）。

五. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 遞交時間：電子投標(biāo)文件遞交的截止時間為2025年08月04日15:00（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：******）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2025年08月04日15:00（北京時間）前完成電子版投標(biāo)文件線上“簽到”流程。

5.2 加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：******）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，使用CA證書進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件解密。

六、開標(biāo)

6.1 開標(biāo)形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：******）線上解密開標(biāo)。

6.2 開標(biāo)時間：2025年08月04日15:00（北京時間）。投標(biāo)人需在開標(biāo)時間后盡快完成線上投標(biāo)文件的遠(yuǎn)程解密，并自行查看開標(biāo)結(jié)果。解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

七、招標(biāo)公告發(fā)布媒介

本項目招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（******）”、“中國郵政官方網(wǎng)站（******）”、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（******）”、******有限公司門戶網(wǎng)站（******）”發(fā)布。我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任。

八、聯(lián)系方式

1、招標(biāo)人信息

名　　稱：******有限公司保山市分公司

地 ???******街道下巷街32號

聯(lián) 系 人：楊老師

電 ???話：******

2、招標(biāo)代理機構(gòu)信息

******有限公司

地　　址：云南省昆明市人民西路328號

聯(lián) 系 人：楊磊、田富偉、周燚飛

聯(lián)系方式：******