中國(guó)鐵塔2025年智能客服系統(tǒng)及大模型應(yīng)用建設(shè)項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)公開(kāi)邀請(qǐng)有意向的單位參加公開(kāi)詢比（比選）采購(gòu)活動(dòng)。

1.采購(gòu)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1.1采購(gòu)項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目編號(hào)：中國(guó)鐵塔2025年智能客服系統(tǒng)及大模型應(yīng)用建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：ZYT-******-052）

1.2采購(gòu)人：******有限公司

1.3******有限公司

1.4采購(gòu)項(xiàng)目資金落實(shí)情況：已落實(shí)

1.5標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.6成交供應(yīng)商數(shù)量及成交份額：成交供應(yīng)商數(shù)量為1個(gè)，成交份額100%。

1.7本項(xiàng)目最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高響應(yīng)限價(jià)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人天單價(jià)最高限價(jià)為1300元（不含稅），高級(jí)開(kāi)發(fā)人員-JAVA工程師人天單價(jià)最高限價(jià)為1600元（不含稅），高級(jí)開(kāi)發(fā)人員-Python工程師人天單價(jià)最高限價(jià)為1700元（不含稅），質(zhì)量保障（測(cè)試）人員人天單價(jià)最高限價(jià)為1150元（不含稅），運(yùn)營(yíng)支撐人員人天單價(jià)最高限價(jià)為1325元（不含稅）。供應(yīng)商的單價(jià)響應(yīng)報(bào)價(jià)超過(guò)單價(jià)最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

2.采購(gòu)范圍及相關(guān)要求

2.1采購(gòu)范圍：為落實(shí)公司2025年工作會(huì)要求，聚力打造10096智能客服，持續(xù)提升大模型在AI智能客服場(chǎng)景的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客服運(yùn)營(yíng)智能化、數(shù)字化管理，進(jìn)一步提升智能客服分流率，優(yōu)化10096客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升人工客服工作效率，本項(xiàng)目將對(duì)智能客服系統(tǒng)及大模型應(yīng)用進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。具體內(nèi)容詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)要求。

2.2服務(wù)期限：自合同簽訂起1年。

2.3服務(wù)地點(diǎn)：北京市，采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

2.4質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：合格，滿足國(guó)家及行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)人相關(guān)具體要求（本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書(shū)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）。

3.供應(yīng)商資格要求

3.1依法設(shè)立：供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的非法人組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)代表其法人參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人下屬不具備法人資格的不同分支機(jī)構(gòu)，不得參加同一標(biāo)包/標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包/標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目的響應(yīng)。

3.2業(yè)績(jī)要求：供應(yīng)商自2022年9月1日至本項(xiàng)目公開(kāi)詢比（比選）公告發(fā)布前一日期間（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，若合同無(wú)簽訂時(shí)間落款的，以合同中明確的起始執(zhí)行日期為準(zhǔn)）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）應(yīng)具備至少1個(gè)含稅金額不低于100萬(wàn)元的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)。

同類項(xiàng)目指：智能客服或智能化客服或AI客服相關(guān)開(kāi)發(fā)類項(xiàng)目。

注：

①須提供合同關(guān)鍵頁(yè)（包括但不限于合同簽訂主體、合同標(biāo)的、合同金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)）及合同對(duì)應(yīng)發(fā)票掃描件或國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)查詢發(fā)票截圖作為證明文件。如合同無(wú)法說(shuō)明項(xiàng)目?jī)?nèi)容符合上述同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，可補(bǔ)充提供由甲方出具的相應(yīng)證明文件作依據(jù)（證明文件須加蓋合同甲方公司章或合同章，或甲方項(xiàng)目使用部門(mén)的部門(mén)章）。

②對(duì)于框架合同，須同時(shí)提供訂單合同，若僅提供上述其中一項(xiàng)，相應(yīng)的合同均無(wú)效。

③合同金額：?jiǎn)雾?xiàng)合同以合同簽訂金額作為判定或評(píng)分依據(jù)；若為框架合同，金額統(tǒng)計(jì)以框架簽署后下達(dá)的訂單合同累計(jì)金額為準(zhǔn)。

④合同對(duì)應(yīng)的發(fā)票（或國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)查詢發(fā)票截圖）要求：

1）有效發(fā)票含稅總額等于或小于合同金額。

2）有效發(fā)票含稅總額應(yīng)不低于合同含稅金額（或框架協(xié)議下有效訂單累計(jì)金額）的10%。

3）發(fā)票應(yīng)同時(shí)滿足a、b、c、d條件可認(rèn)定為有效發(fā)票：a、開(kāi)票日期不早于合同簽訂日期，且處于【2022年9月1日至本項(xiàng)目公開(kāi)詢比（比選）公告發(fā)布前一日】區(qū)間內(nèi)；b、發(fā)票購(gòu)買方與合同買方或其分支機(jī)構(gòu)一致；c、發(fā)票銷售方與合同賣方（供應(yīng)商）一致；d、發(fā)票為未沖紅發(fā)票。

⑤若根據(jù)框架合同正文的要求（須提供對(duì)應(yīng)的內(nèi)容頁(yè)），框架內(nèi)以非訂單合同形式下達(dá)采購(gòu)需求或確認(rèn)工作量的，上述備注中的“訂單合同”根據(jù)實(shí)際情況替換成相應(yīng)形式的證明材料。

⑥合同金額為同類項(xiàng)目的合同總金額/框架協(xié)議下有效訂單合同累計(jì)金額，對(duì)于同類與其他產(chǎn)品的混合采購(gòu)合同僅認(rèn)可同類對(duì)應(yīng)金額作為合同金額，針對(duì)所提供合同/訂單/發(fā)票金額中包含非同類且在合同/訂單/發(fā)票中無(wú)法直接區(qū)分扣減的，供應(yīng)商須提供合同/訂單買方的說(shuō)明函（須加蓋合同買方公司章或合同章，或買方項(xiàng)目使用部門(mén)的部門(mén)章），說(shuō)明函中應(yīng)包含該合同/訂單最終有效的同類業(yè)績(jī)金額并進(jìn)行合理說(shuō)明，無(wú)法區(qū)分對(duì)應(yīng)金額且未提供說(shuō)明函的不予認(rèn)可。

⑦供應(yīng)商之間、子公司的業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

⑧未按要求提供相關(guān)證明材料或證明材料內(nèi)容不齊全或不清晰等導(dǎo)致評(píng)委無(wú)法認(rèn)定的，一律不予認(rèn)可。

3.3控股管理關(guān)系：供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包/標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包/標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目的響應(yīng)。

3.4自然人股東：供應(yīng)商的股東全部為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)包/標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包/標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目的響應(yīng)。

3.5高級(jí)管理人員：供應(yīng)商的高級(jí)管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長(zhǎng)、公司副董事長(zhǎng)、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會(huì)計(jì)師/公司財(cái)務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)包/標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包/標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目的響應(yīng)。

3.6增值稅專用發(fā)票：供應(yīng)商應(yīng)承諾成交后向采購(gòu)人開(kāi)具符合國(guó)家要求的增值稅專用發(fā)票（供應(yīng)商享受免稅優(yōu)惠的除外）。

3.7不得存在的情形：

供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）。

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的。

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照。

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形。

（5）在最近三年內(nèi)（自【2022年9月1日】起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問(wèn)題（以相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書(shū)為準(zhǔn)）的。

（6）在最近五年內(nèi)（自【2020年9月1日】起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）。

（7）在最近五年內(nèi)（自【2020年9月1日】起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）。

******法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（******）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。

******有限公司列入全國(guó)或總部“禁止交易企業(yè)名單”的。

******有限公司列入全品類或同類定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)類“中國(guó)鐵塔全國(guó)級(jí)或總部級(jí)供應(yīng)商黑名單”的。

（11）供應(yīng)商總部全品類或同類定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)類合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生生產(chǎn)安全事故，且響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前尚未出具事故責(zé)任認(rèn)定報(bào)告的，不得參加總部所屬標(biāo)包/標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包/標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目響應(yīng)。

（12）供應(yīng)商非集中采購(gòu)項(xiàng)目被認(rèn)定存在一般負(fù)面行為，不涉及整改，或整改不合格或恢復(fù)合作后再次被認(rèn)定存在一般負(fù)面行為，被處以禁止與中國(guó)鐵塔開(kāi)展相應(yīng)地域（總部）充分競(jìng)爭(zhēng)采購(gòu)領(lǐng)域非集中采購(gòu)項(xiàng)目合作，且在有效期內(nèi)的。

（13）因撤銷投標(biāo)/響應(yīng)文件，被處以禁止與中國(guó)鐵塔開(kāi)展相應(yīng)地域（全國(guó)或總部）充分競(jìng)爭(zhēng)采購(gòu)領(lǐng)域全品類或同類定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)類合作，且在有效期內(nèi)的。

3.8聯(lián)合體：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

3.9轉(zhuǎn)包或分包：本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包或分包。

3.10其他要求：法律法規(guī)及采購(gòu)文件規(guī)定的其他要求。

4.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)采購(gòu)文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)文件將被否決。

5.采購(gòu)文件的獲取

本項(xiàng)目通過(guò)中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（******/）（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）發(fā)售電子采購(gòu)文件，具體如下：

5.1采購(gòu)文件獲取時(shí)間：2025年09月15日18時(shí)00分至2025年09月22日18時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

5.2采購(gòu)文件獲取方式：

凡有意參與響應(yīng)的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取采購(gòu)文件：

5.2.1登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（******/）進(jìn)行本項(xiàng)目采購(gòu)文件的登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7.供應(yīng)商注冊(cè)及CA辦理”。

5.2.2完成注冊(cè)后，供應(yīng)商選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺(tái)進(jìn)行本項(xiàng)目采購(gòu)文件的登記申領(lǐng)。首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫(xiě)項(xiàng)目聯(lián)系人信息及開(kāi)票信息，最后點(diǎn)擊最下方“支付并下載文件”按鈕購(gòu)買及下載采購(gòu)文件。支付方式詳見(jiàn)5.3條款。

5.2.3獲取采購(gòu)文件操作詳見(jiàn)《中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（******/），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊(cè)”模塊下載。

5.3采購(gòu)文件費(fèi)用：每套售價(jià)【300】元人民幣，售后不退。如參與多個(gè)標(biāo)包/標(biāo)段，僅需支付一次采購(gòu)文件費(fèi)用。

******銀行匯款。

匯入賬戶信息：

******有限公司

******有限公司南京城西支行

賬??? 號(hào)：******************

轉(zhuǎn)賬事由：標(biāo)書(shū)費(fèi)—智能客服—?jiǎng)⒚鳚?/span>

注：采購(gòu)文件費(fèi)用支付成功后，請(qǐng)及時(shí)將付款憑證發(fā)至本項(xiàng)目采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人郵箱，并電話告知，審核通過(guò)后方可下載采購(gòu)文件。

5.4采購(gòu)文件款發(fā)票事宜：僅支持?jǐn)?shù)電發(fā)票，請(qǐng)確保在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)提供的開(kāi)票信息無(wú)誤，我公司將依據(jù)平臺(tái)開(kāi)票信息進(jìn)行開(kāi)票。

6.響應(yīng)文件的遞交

6.1響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）為：2025年09月28日09時(shí)30分。

6.2電子響應(yīng)文件的遞交：通過(guò)中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（******/）提交，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)，首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“我的項(xiàng)目”模塊，在右側(cè)列表選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點(diǎn)擊左下方“響應(yīng)文件遞交”按鈕進(jìn)行響應(yīng)文件遞交。

6.3供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)平臺(tái)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在平臺(tái)下載采購(gòu)文件或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)平臺(tái)提交電子響應(yīng)文件。

電子響應(yīng)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：

（1）當(dāng)電子響應(yīng)文件上傳異常時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。

（2）因供應(yīng)商自身原因?qū)е码娮禹憫?yīng)文件遞交失敗造成的后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

（3）因供應(yīng)商自身原因?qū)е马憫?yīng)文件未解密的，視為供應(yīng)商撤銷響應(yīng)文件。

（4）因供應(yīng)商之外的原因造成響應(yīng)文件未解密的，視為撤回響應(yīng)文件。

（5）因供應(yīng)商自身原因?qū)е码娮禹憫?yīng)文件遞交失敗的，其響應(yīng)無(wú)效。

7.供應(yīng)商注冊(cè)及CA辦理

7.1平臺(tái)注冊(cè)

有意參與本項(xiàng)目響應(yīng)的潛在供應(yīng)商需完成中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目采購(gòu)文件。

原比德電子采購(gòu)平臺(tái)用戶可使用原平臺(tái)已有賬號(hào)密碼登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)。

已在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)完成注冊(cè)但忘記密碼的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)首頁(yè)“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁(yè)要求填寫(xiě)相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)完成注冊(cè)的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)首頁(yè)“新用戶注冊(cè)”按鈕進(jìn)行注冊(cè)，具體操作詳見(jiàn)首頁(yè)“操作手冊(cè)”專區(qū)的《用戶注冊(cè)登錄操作手冊(cè)》。

7.2 CA證書(shū)辦理

首次使用平臺(tái)進(jìn)行電子響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行響應(yīng)文件編制和響應(yīng)，供應(yīng)商請(qǐng)?jiān)诓少?gòu)文件獲取截止時(shí)間前及時(shí)辦理CA證書(shū)，避免影響正常響應(yīng)。手機(jī)CA證書(shū)售價(jià)200元人民幣/三個(gè)月或者500元人民幣/年，售后不退。已持有平臺(tái)CA證書(shū)的供應(yīng)商應(yīng)確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。

CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)《中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》，請(qǐng)選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（******/），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊(cè)”模塊下載。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問(wèn)題處理請(qǐng)聯(lián)系客服電話：******50（工作日9:00-18:00）。

聯(lián)系支撐人員前請(qǐng)確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過(guò)操作手冊(cè)。項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系本公告中的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。

8.響應(yīng)文件開(kāi)啟時(shí)間和地點(diǎn)

響應(yīng)文件開(kāi)啟在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間的同一時(shí)間進(jìn)行，地點(diǎn)為中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（******/）。邀請(qǐng)所有供應(yīng)商的法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或其授權(quán)的代理人參加唱價(jià)會(huì)議，供應(yīng)商未派代表參加唱價(jià)會(huì)議的，視為默認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。

9.發(fā)布公告的媒介

本公開(kāi)詢比（比選）公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（******/）、中國(guó)鐵塔在線商務(wù)平臺(tái)（******/）、中國(guó)鐵塔電子采購(gòu)平臺(tái)（******/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

10.聯(lián)系方式

******有限公司

地??? 址：北京市海淀區(qū)東冉北街9號(hào)院中國(guó)鐵塔產(chǎn)業(yè)園

郵??? 編：100195

聯(lián) 系 人：張先生

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2025年09月15日