遴選公告

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1．遴選條件

******集團(tuán)2025-2027年客戶滿意度調(diào)研及神秘客調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目，建設(shè)資金來自國家投資-非政府投資，項(xiàng)目出資比例為100%，遴選人******有限公司。項(xiàng)目已具備遴選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開遴選。 ?

2．項(xiàng)目概況與遴選范圍

2.1?項(xiàng)目名稱：******集團(tuán)客戶滿意度調(diào)研及神秘客調(diào)查服務(wù)（2025-2027年）

2.2?項(xiàng)目地點(diǎn)：成都市

2.3?遴選人：******有限公司

2.4?遴選范圍：

開展項(xiàng)目住宅客戶滿意度調(diào)研及神秘客調(diào)查工作，采用專業(yè)的研究方法進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研及神秘客調(diào)查服務(wù)工作，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)存在的不足，挖掘問題產(chǎn)生的原因，提出有效的解決建議，輸出成果包括但不限于：

客戶滿意度調(diào)研：

（1）每月輸出客戶滿意度得分表、電話撥打接通明細(xì)情況表、客戶原聲表、客戶調(diào)研錄音等；

（2）半年度輸出客戶滿意度半年度調(diào)研報(bào)告，年度輸出年度客戶滿意度調(diào)研報(bào)告；

（3）客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)研分析及工作人員現(xiàn)場到場匯報(bào)；

（4）每月輸出符合甲方要求的客戶滿意度簡報(bào)及相關(guān)資料；

神秘客調(diào)查：

（1）每月輸出神秘客調(diào)查得分表、檢查情況明細(xì)表、現(xiàn)場調(diào)查錄音及視頻等；

（2）半年度輸出神秘客半年度檢查報(bào)告，年度輸出神秘客年度檢查報(bào)告；

（3）神秘客專項(xiàng)檢查分析及工作人員現(xiàn)場到場匯報(bào)；

（4）每月輸出符合甲方要求的神秘客簡報(bào)及相關(guān)資料；

除了以上工作成果，乙方還需要完成甲方提出的有關(guān)客戶滿意度調(diào)研、神秘客調(diào)查方面的其他需求工作，包括但不限于向甲方提供滿足甲方需求的數(shù)據(jù)、報(bào)告、表格、資料等。

******集團(tuán)客戶的滿意度調(diào)研及神秘客調(diào)查成果資料，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行深入分析，剖析和解答問題，提出改進(jìn)建議，并根據(jù)遴選人需要開展咨詢解答、專項(xiàng)研究、現(xiàn)場培訓(xùn)、數(shù)據(jù)溝通、報(bào)告解讀。

遴選人可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)遴選具體承包范圍及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，中選人不得提出任何索賠。

2.5?服務(wù)期限：?2?年（具體時(shí)間以合同約定時(shí)間為準(zhǔn)）。

2.6?質(zhì)量要求：符合國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，政府相關(guān)文件及遴選人要求。

2.7?標(biāo)段劃分：1個(gè)標(biāo)段。

3．參選人資格要求

3.1?本次遴選要求參選人：

3.1.1?資質(zhì)要求：具有獨(dú)立法人資格，提供有效的營業(yè)執(zhí)照。

3.1.2?信譽(yù)要求：不存在參選人須知第1.4.3項(xiàng)規(guī)定的限制參選的情形。

3.1.3?財(cái)務(wù)要求：無財(cái)務(wù)要求。

3.1.4?業(yè)績要求：近年（2022年1月1日至參選截止時(shí)間），具有1個(gè)正在實(shí)施或者已完成的類似業(yè)績。

類似業(yè)績是指：

（1）兩個(gè)分開獨(dú)立合同的情況

一個(gè)包含房地產(chǎn)行業(yè)住宅客戶滿意度調(diào)研內(nèi)容的合同（該內(nèi)容的合同金額在20萬元（含）以上）、一個(gè)包含房地產(chǎn)行業(yè)銷售案場神秘客調(diào)查內(nèi)容的合同（該內(nèi)容的合同金額在10萬元（含）以上），以上兩個(gè)合同共同組成一個(gè)類似業(yè)績。

（2）一個(gè)合并內(nèi)容合同的情況

一個(gè)合同中同時(shí)包含房地產(chǎn)行業(yè)住宅客戶滿意度調(diào)研內(nèi)容和銷售案場神秘客調(diào)查內(nèi)容，合同金額在30萬元（含）以上，該合同作為一個(gè)類似業(yè)績。

3.2?本次遴選不接受聯(lián)合體參選。

3.3?各參選人均可就上述1個(gè)標(biāo)段參選，可中選的標(biāo)段數(shù)量為1個(gè)。

4．發(fā)布公告的媒介及遴選文件的獲取

4.1?凡有意參選者，請(qǐng)于2025年08月01日起，在******集團(tuán)電子商務(wù)采購平臺(tái)（網(wǎng)址：******:1443******服務(wù)中心（網(wǎng)址：******/）免費(fèi)下載遴選資料。

4.2?遴選人不提供郵購遴選文件服務(wù)。

5．參選文件的遞交

5.1?參選文件遞交的截止時(shí)間（參選截止時(shí)間，下同）為2025年08月14日09時(shí)30分******管理中心(成都市雙流區(qū)梓州大道6699號(hào)成都地鐵1號(hào)線紅星路停車場綜合樓4樓本項(xiàng)目開標(biāo)室)。

特別提醒：該中心位于地鐵停車場內(nèi)，可驅(qū)車或出地鐵1號(hào)線五根松C口后步行前往（步行約需20分鐘），請(qǐng)投標(biāo)人合理安排時(shí)間，并攜帶招標(biāo)采購公告或招標(biāo)采購文件以便門崗核驗(yàn)。

5.2?逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的參選文件，遴選人不予受理。

6．聯(lián)系方式

遴選人：******有限公司

地 ?址：成都市高新區(qū)天府大道中段396號(hào)地鐵大廈

聯(lián)系人：楊先生（技術(shù)）、袁女士（商務(wù)）

電 ?話：028-******?、028-******

7．監(jiān)督投訴渠道

******有限公司

聯(lián)系電話：******